¿Por qué debería actualizar el software de su Contact Center?

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¿Por qué debería actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]

¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza?

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¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnología más importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]

Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia

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Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia El futuro son las conversaciones omnicanal que sean fluidas y fáciles para los clientes. Estas conversaciones omnicanal, junto con la gestión de calidad omnicanal en la que se puede revisar la calidad de cada interacción en cada canal, brindan una visión del futuro. Es un […]

Obtenga un socio de CX para su negocio, no solo un proveedor

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Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire más allá del currículum del candidato y evalúe su carácter para determinar si encajarían bien con el equipo actual y agregarían valor a la […]

¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal?

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¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal? El servicio al cliente está en movimiento ahora más que nunca. Especialmente debido a la pandemia, cada vez más clientes confían en sus navegadores web, teléfonos inteligentes y tabletas para mantenerse al día con sus estilos de vida ajetreados y remotos. Los centros de contacto están haciendo lo […]

Tendencias 2021 – Prepárate para todo

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Tendencias 2021 – Prepárate para todo Seamos honestos, nadie estaba preparado para un cierre global debido a la pandemia. Los centros de contacto que dependían de la subcontratación de llamadas y otros canales en el extranjero, en lugar de depender del trabajo de agentes locales, se vieron sorprendidos cuando el virus se propagó como la […]

5 características que debe tener una plataforma de Contact Center Cloud

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5 características que debe tener una plataforma de Contact Center Cloud En tan solo unos días de la pandemia, el confinamiento y la reducción de la movilidad generalizada en la población, el volumen de llamadas a gestionar ha tenido un incremento exponencial.  De acuerdo con la consultora GlobalData, el Centro de Contacto enfrenta el reto […]

5 razones para usar tecnología WebRTC en tu Call Center para el trabajo remoto

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5 razones para usar tecnología WebRTC en tu Call Center par el trabajo remoto La pandemia del COVID-19 ha transformado el fenómeno de trabajar en una oficina a trabajar desde casa. Los Centros de Contacto no han sido la excepción y los responsables de su gestión se han visto obligados a en cuestión de horas, […]

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