¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su Contact Center?

¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su Contact Center?

¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza?

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza?

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnolog√≠a m√°s importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]

Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia

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Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia El futuro son las conversaciones omnicanal que sean fluidas y f√°ciles para los clientes. Estas conversaciones omnicanal, junto con la gesti√≥n de calidad omnicanal en la que se puede revisar la calidad de cada interacci√≥n en cada canal, brindan una visi√≥n del futuro. Es un […]

Invierta ahora en CX, pero elija sabiamente

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Invierta ahora en CX, pero elija sabiamente Hemos analizado tendencias como el aumento de los canales m√≥viles, la creciente demanda de inteligencia artificial y el aumento de las soluciones de CX basadas en la nube. Si bien puede parecer contradictorio cambiar las cosas en medio de todo el caos en el mundo, ahora es el […]

Obtenga un socio de CX para su negocio, no solo un proveedor

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Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire m√°s all√° del curr√≠culum del candidato y eval√ļe su car√°cter para determinar si encajar√≠an bien con el equipo actual y agregar√≠an valor a la […]

¬ŅQu√© es una experiencia de cliente omnicanal?

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¬ŅQu√© es una experiencia de cliente omnicanal? El servicio al cliente est√° en movimiento ahora m√°s que nunca. Especialmente debido a la pandemia, cada vez m√°s clientes conf√≠an en sus navegadores web, tel√©fonos inteligentes y tabletas para mantenerse al d√≠a con sus estilos de vida ajetreados y remotos. Los centros de contacto est√°n haciendo lo […]

Tendencias 2021 – Prep√°rate para todo

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Tendencias 2021 – Prep√°rate para todo Seamos honestos, nadie estaba preparado para un cierre global debido a la pandemia. Los centros de contacto que depend√≠an de la subcontrataci√≥n de llamadas y otros canales en el extranjero, en lugar de depender del trabajo de agentes locales, se vieron sorprendidos cuando el virus se propag√≥ como la […]

5 características que debe tener una plataforma de Contact Center Cloud

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5 caracter√≠sticas que debe tener una plataforma de Contact Center Cloud En tan solo unos d√≠as de la pandemia, el confinamiento y la reducci√≥n de la movilidad generalizada en la poblaci√≥n, el volumen de llamadas a gestionar ha tenido un incremento exponencial.¬† De acuerdo con la consultora GlobalData, el Centro de Contacto enfrenta el reto […]

5 razones para usar tecnología WebRTC en tu Call Center para el trabajo remoto

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5 razones para usar tecnolog√≠a WebRTC en tu Call Center par el trabajo remoto La pandemia del COVID-19 ha transformado el fen√≥meno de trabajar en una oficina a trabajar desde casa. Los Centros de Contacto no han sido la excepci√≥n y los responsables de su gesti√≥n se han visto obligados a en cuesti√≥n de horas, […]

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