Soporte informático para empresas

¿Dependes de la tecnología pero tu negocio principal no es la tecnología?

Evita disminuir la productividad intentando arreglar los problemas que surgen en tus sistemas informáticos.

Ahorra tiempo y dinero.
Aumenta la eficiencia de tu operación principal.

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Redes
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Servidores
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Conmutadores IP
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Computadoras
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Impresoras
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Otros
Dispositivos

Un buen plan de mantenimiento
preventivo y correctivo...

Maximiza la duración y funcionalidad de tus recursos informáticos.

Servicios de mantenimiento

Mantenimiento de infraestructura

Rutinas de administración, gestión y monitoreo de hardware y software para redes informáticas y Data Centers. Cableado CAT 5/6/7 y Fibra Óptica, Switches, Routers, Firewalls, Servidores, Conmutadores, Firmwares y Sistemas Operativos de infraestructura.

La infraestructura TI suele representar una parte muy sensible del negocio y que si se deja sin mantenimiento puede resultar fatal.

Mantenimiento de dispositivos

Rutinas de prevención de problemas de hardware y software para computadoras personales PC Desktop/Laptops, Mac o Linux, Smartphones iOS o Android, Teléfonos IP, Impresoras, Multifuncionales, etc.

Ventajas y beneficios

  • Recurso inteligente de capital humano
  • Inversión a presente y a futuro
  • Delegación de tareas y responsabilidades
  • Servicio adaptable a su negocio
  • Garantías y SLA’s

Nuestro objetivo es prevenir y mitigar riesgos e incrementar la fiabilidad de tu tecnología.

Tareas Cotidianas de Soporte

Tareas de mantenimiento preventivo

  • Planificar y migrar sistemas obsoletos
  • Tener control del software instalado
  • Proteger el sistema contra virus informáticos
  • Proteger la red WiFi
  • Limpiar el hardware de polvo y suciedad
  • Implementar políticas de seguridad y contraseñas seguras
  • Análisis previo automatizado de conexión de dispositivos USB
  • Actualizaciones pertinentes al sistema operativo
  • Análisis previo automatizado de conexión de dispositivos USB
  • Auditoría de seguridad del sitio web
  • No proporcionar datos a terceros sin verificar

Tareas comunes de soporte

  • Instalación de servidores de propósito general o especializados
  • Instalación de sistemas antivirus
  • Implementación de sistemas de comunicación interna y externa
  • Copias de seguridad y respaldos incrementales
  • Instalación de software empresarial
  • Detección y eliminación de malware
  • Solución guiada por escritorio remoto
  • Instalaciones y mantenimiento de redes locales
  • Mejora de conexiones de red y servicios de Internet
  • Solución a problemas con impresoras y print servers
  • Recuperación de sistemas y datos en computadoras

…son algunas tareas comunes en nuestros servicios.
¿Necesitas apoyo en otras tareas?

Cobertura horaria de 365 días al año las 24 horas del día*

Garantía total para las empresas que no deben dejar al azar el rendimiento de sus sistemas.

* Opcional, de acuerdo a los niveles de servicio requeridos y estipulados bajo contrato.

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Servicios de Soporte y Mantenimiento
Informático a Medida

TOGA ofrece un servicio de mantenimiento adaptado a tus necesidades, de manos de una empresa especializada, enfocada en la calidad, profesionalidad y experiencia de más de 17 años comprobable.

Solución de problemas técnicos y tecnología de última generación a precios competitivos

Nos encargamos de todo el mantenimiento informático y comunicaciones con el fin de que puedas dedicarte a tu negocio sin interrupciones.

Desarrollamos una infraestructura tecnológica capaz de garantizar productividad, tranquilidad y fiabilidad en su empresa, gracias a:

Ofrecemos un servicio periódico de mantenimiento informático preventivo para maximizar la funcionalidad y velocidad de sus sistemas informáticos y comunicaciones.

En caso de fallos o incidencias, las resolvemos en un tiempo mínimo garantizado y acordado previamente contigo, ya sea con soporte remoto o presencial usando las herramientas y componentes necesarios para cada caso.

Ofrecemos soluciones adaptadas a cada cliente que mejoren la infraestructura tecnológica presente, dotándola de mayor productividad y funcionalidad, así como reducción de gastos para su empresa.

Objetivos

  • Garantizar tu tranquilidad y productividad
  • Rapidez y efectividad
  • Fiabilidad de tus sistemas
  • Solución de problemas tecnológicos
  • Disponer de un departamento de ayuda de TI
  • Trabajar bajo garantías
  • Asesoría sobre tecnologías novedosas y emergentes útiles

¿Cómo Trabajamos?

Fase #1: Diagnóstico Inicial e Inventario

Realizamos un análisis inicial de su empresa que nos permitirá no sólo desarrollar un mejor servicio, sino detectar mejores soluciones y estrategias tecnológicas. Para ello realizaremos:

  1. Análisis de las necesidades tecnológicas de la empresa.
  2. Desarrollo de un inventario de los componentes de hardware, software, medidas de seguridad, periféricos y de redes, etc., para identificación y control sobre los que será realizado el servicio de soporte y/o mantenimiento.
  3. Elaboramos un informe de deficiencias, riesgos y puntos clave de mejora.
  4. Generamos una política de seguridad informática y definimos servicios de copias de seguridad de datos (respaldos de información crítica y valiosa)
  5. Trazamos un plan de trabajo con las tareas a desempeñar, identificando tiempos de acción, propuesta comercial y términos de contratación.
Fase #2: Mantenimiento Preventivo de TI

Los problemas con la tecnología suelen evitarse por medio del mantenimiento preventivo, de manera constante. Por lo que llevamos a cabo un plan de mantenimiento preventivo masivo.

Las tareas de mantenimiento preventivo que realizamos son:

  • Limpieza, orden y optimización de dispositivos
  • Limpieza y orden de la infraestructura de la red

El objetivo que buscamos conseguir es incrementar la productividad de su empresa procurando mitigar problemas comunes en sus recursos informáticos.

Fase #3: Mantenimiento Correctivo de TI

Nuestra mesa de soporte monitoriza incidencias las 24 horas o el término de horas de servicio pactado, y procuramos que el impacto de los fallos a equipos e infraestructura sea lo más mínimo posible.

Solucionamos de manera inmediata por medio de soporte remoto, para que no tengas que esperar a que un técnico llegue al lugar de la incidencia.

Si el problema no se puede resolver remotamente, vamos al sitio de la incidencia en el menor tiempo posible garantizado para dar solución.

Planes de Servicio
de Soporte y Mantenimiento de TI

El plan y costo del servicio adecuado para tu empresa depende de tu infraestructura:

TIPO DE RED
Programable o Configurable

DISPOSITIVOS EN RED
Cantidad y Tipo

DISPOSITIVOS Y USUARIOS
Cantidad y Tipo

De caja te ofrecemos algunos tipos de planes de soporte y/o mantenimiento.

Básico

Plan de Servicio Básico
  • Ayuda telefónica ilimitada
  • Asistencia remota
  • Horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes
  • 1 Visita al mes para revisión, solución de incidencias, actualizaciones o seguridad *
  • Mano de obra de mantenimiento
  • Reparación e instalación de computadoras, impresoras y redes locales LAN
  • Reinstalación de software y sistemas operativos
  • Componentes afectados o adicionales de reparación para las incidencias.
  • Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios. Para recuperación de datos con posibilidades, se presupuesta por separado.

Profesional

Plan de Servicio Profesional
  • Ayuda telefónica ilimitada
  • Asistencia remota
  • Asistencia presencial en sitio
  • Horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes
  • 1 Visita al mes para revisión, solución de incidencias, actualizaciones o seguridad *
  • Mano de obra de mantenimiento preventivo de hardware y software
  • Configuración de periféricos, redes locales e internet, accesos de seguridad, email
  • Reparación e instalación de computadoras, impresoras y redes locales LAN
  • Copias de seguridad programadas
  • Antivirus con protección para el correo electrónico e Internet
  • Configuración de servidor corporativo
  • Componentes afectados o adicionales de reparación para las incidencias.
  • Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios. Para recuperación de datos con posibilidades, se presupuesta por separado.

Bajo Demanda

Plan de Servicio On Demand
  • Costo por tipo de incidencia
  • Opción de contratación de bolsas de horas
  • Mantenimiento informático sobre toda su infraestructura TI, hardware y software
  • Solución de incidencias de hardware y software
  • Soporte remoto
  • 1 soporte informático en sitio
  • Todos los desplazamientos dentro de Ciudad de México y Área Metropolitana
  • Horas de mano de obra necesarias
  • Componentes afectados o adicionales de reparación de la incidencia.
  • Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios.

Planes sujetos a la realización de un levantamiento inicial descrito en la Fase 1 sobre cómo trabajamos para asegurar el éxito del servicio.

* Tiempo máximo de dos horas en-sitio para los trabajos a realizar

Oferta TOGA Customer Services

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UC&C
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IPPBX
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C/CC
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Meet
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SD WAN
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Surveys
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SMS
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Chatbot
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DID's
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SIP Trunks
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Desarrollo
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Cursos
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Certificaciones
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Mayoreo

¿Cómo podemos ayudarte?

¿Tienes alguna pregunta o estás interesado en trabajar con TOGA? Llena el siguiente formulario

(+52) (55) 1450-5050

Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00

Dirección José Ignacio Bartolache #1926, Col. Del Valle, Benito Juárez, 03100, Ciudad de México. México.