Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia El futuro son las conversaciones omnicanal que sean fluidas y fáciles para los clientes. Estas conversaciones omnicanal, junto con la gestión de calidad omnicanal en la que se puede revisar la calidad de cada interacción en cada canal, brindan una visión del futuro. Es un […]

Invierta ahora en CX, pero elija sabiamente Hemos analizado tendencias como el aumento de los canales móviles, la creciente demanda de inteligencia artificial y el aumento de las soluciones de CX basadas en la nube. Si bien puede parecer contradictorio cambiar las cosas en medio de todo el caos en el mundo, ahora es el […]

Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire más allá del currículum del candidato y evalúe su carácter para determinar si encajarían bien con el equipo actual y agregarían valor a la […]

¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal? El servicio al cliente está en movimiento ahora más que nunca. Especialmente debido a la pandemia, cada vez más clientes confían en sus navegadores web, teléfonos inteligentes y tabletas para mantenerse al día con sus estilos de vida ajetreados y remotos. Los centros de contacto están haciendo lo […]

Tendencias 2021 – Prepárate para todo Seamos honestos, nadie estaba preparado para un cierre global debido a la pandemia. Los centros de contacto que dependían de la subcontratación de llamadas y otros canales en el extranjero, en lugar de depender del trabajo de agentes locales, se vieron sorprendidos cuando el virus se propagó como la […]