Gestiona tu Contact Center mediante interfaces web
Solución standalone para Contact Centers, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.
Beneficios
Escalable y elástica
Cero inversión inicial
Agilidad de costos
Servicios y recursos bajo demanda
CC Matrix
Le Permite Tomar El Control De Sus Comunicaciones Comerciales VoIP . Es Una Forma De Retribuir A Las Comunidades De Código Abierto De Asterisk Y FreePBX, Impulsando La Innovación Constante Para Funciones Intuitivas.
Issabel PBX en la Nube es una solución con muchas funciones que se puede adaptar para satisfacer muchas demandas comerciales. Recuerde: utilizar la nube no significa comprometer la funcionalidad. Issabel tiene todas las funciones que esperarías de un PBX; simplemente está ubicado lejos de su premisa.
Abrir el browser y comenzar a operar. No más teléfonos físicos ni Softphones
Suite de reportes para medir y optimizar la operación del Contact Center
Actividad de agentes
Actividad de campañas
Distribución de llamadas
Exportación a CSV (Excel) de todos los reportes
Monitoreo de agentes
Escucha de llamadas
Intervención
Conferencia tripartita agente-cliente
Resultado de la campaña
Calificaciones
Y más…
Funcionalidades
No más softphone
CC Matrix dispone de una consola de agente y supervisor basada en WebRTC, lo que evita las incómodas aplicaciones softphone y la necesidad de su configuración en cada estación de trabajo.
Gestión de múltiples tipos de campañas
CC Matrix permite gestionar de forma intuitiva, efectiva y eficiente diferentes tipos de campañas telefónicas de manera concurrente: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive.
Reportes de productividad
CC Matrix permite generar una variada gama de reportes para el control de la gestión del Contact Center. Basados en la premisa de atender a las necesidades de múltiples modelos de negocios, nuestros reportes garantizan una eficiente medición sobre los parámetros de calidad de las operaciones.
Supervisión en tiempo real
Nuestro módulo de supervisión permite el monitoreo en tiempo real de los principales e inmediatos parámetros para garantizar la máxima eficiencia de la operación. Incluye: Llamadas procesadas, calificaciones, estado de los agentes y campañas, monitoreo de agentes (channel spy, whisper & conference), son algunas funcionalidades del módulo.
Diseño de formularios para campañas
CC Matrix cuenta con una interfaz de creación de formularios para desplegar en cada agente que reciba una llamada, pudiendo asignar diferentes formularios por campaña. La recolección de datos de los formularios puede ser descargada como reportes de la campaña.
Integración con CRM/ERP de terceros
CC Matrix permite disparar acciones hacia un CRM/ERP web cada vez que un agente recibe/genera una comunicación, además desde dicho CRM/ERP se puede “calificar” una gestión para que se impacte en los reportes de CC Matrix.