¬ŅC√≥mo mejora el software del Contact Center la satisfacci√≥n del cliente?

¬ŅC√≥mo mejora el software del Contact Center la satisfacci√≥n del cliente?

Hay muchos beneficios al usar un software de contact center, pero uno de los m√°s importantes es que puede ayudar significativamente a mejorar la satisfacci√≥n del cliente. Con el software adecuado, sus representantes de customer service podr√°n brindar un servicio m√°s r√°pido y personalizado, lo que conducir√° a clientes m√°s felices. Adem√°s, las soluciones modernas […]

El futuro de los call center outbound

El futuro de los call center outbound

Por demasiado tiempo, las empresas han sido atascadas por centros de llamadas internos que son caros y problem√°ticos. Ya sea que est√© tratando de mejorar el servicio al cliente o reducir los costos, un call center outbound es la soluci√≥n que ha estado buscando. ¬ŅQu√© es el software de Outbound Call Center? El software Outbound […]

Lo que TI puede aprender del Call Center: Recuerde poner al cliente primero

Lo que TI puede aprender del Call Center: Recuerde poner al cliente primero

La organizaci√≥n de TI brinda servicios de muchas formas a pr√°cticamente todo el negocio, incluidos, entre otros, la resoluci√≥n de incidentes y el cumplimiento de solicitudes de servicio a trav√©s de la mesa de servicio. Debido a que estos servicios son un pilar clave de pr√°cticamente todas las organizaciones de TI, centraremos nuestra atenci√≥n all√≠. […]

4 formas de mejorar la experiencia de sus clientes

4 formas de mejorar la experiencia de sus clientes

¬† 4 maneras de mejorar la experiencia de sus clientes Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo importante para las empresas, especialmente en la d√©cada de 2020. Hasta dos tercios de las empresas compiten en funci√≥n de la experiencia del cliente y hay un aumento del 80% en los ingresos para las empresas que […]

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una soluci√≥n de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tama√Īos comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a trav√©s de la nube y permite […]

¬ŅPor qu√© m√≥vil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos

¬ŅPor qu√© m√≥vil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos

¬ŅPor qu√© m√≥vil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instant√°neo a la informaci√≥n, se considera que el cliente m√≥vil est√° incre√≠blemente informado. Tambi√©n se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]

Compa√Ī√≠a global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

Compa√Ī√≠a global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

Compa√Ī√≠a global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas m√°s grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]

¬ŅQu√© es el software de Call Center: qu√© hace y cu√°les son las caracter√≠sticas comunes del software de Call Center?

¬ŅQu√© es el software de Call Center: qu√© hace y cu√°les son las caracter√≠sticas comunes del software de Call Center?

¬ŅQu√© es el software de Call Center: qu√© hace y cu√°les son las caracter√≠sticas comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]

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