Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una soluci√≥n de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tama√Īos comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a trav√©s de la nube y permite […]

¬ŅPor qu√© m√≥vil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos

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¬ŅPor qu√© m√≥vil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instant√°neo a la informaci√≥n, se considera que el cliente m√≥vil est√° incre√≠blemente informado. Tambi√©n se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]

Compa√Ī√≠a global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

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Compa√Ī√≠a global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas m√°s grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]

¬ŅQu√© es el software de Call Center: qu√© hace y cu√°les son las caracter√≠sticas comunes del software de Call Center?

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¬ŅQu√© es el software de Call Center: qu√© hace y cu√°les son las caracter√≠sticas comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]

Encuestas telefónicas automatizadas

Encuestas telefónicas automatizadas

Beneficios de las encuestas telef√≥nicas automatizadas Las encuestas telef√≥nicas son la herramienta perfecta para realizar un estudio de mercado. Pero su funcionalidad va mucho m√°s all√°.¬† Cuando una empresa realiza una encuesta telef√≥nica, suele tener diferentes objetivos.¬† Gracias a esta herramienta, se mejora el conocimiento del cliente como saber su opini√≥n sobre la empresa, imagen […]

¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su Contact Center?

¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su Contact Center?

¬ŅPor qu√© deber√≠a actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza?

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza?

¬ŅQu√© es un sistema IVR y para qu√© se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnolog√≠a m√°s importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]

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