Un estudio reciente realizado por la empresa de desarrollo de software ITSM Samanage reveló que solo el 38 por ciento de los usuarios están satisfechos con las funciones que ofrece su software ITSM. Esto significa que muchas empresas no aprovechan al máximo su inversión en software ITSM. En esta publicación de blog, exploraremos tres formas […]
La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales son departamentos clave dentro que ayudan a las empresas a funcionar sin problemas y a brindar soporte a los usuarios finales. Con la tarea de proporcionar gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y cambios, y conocimiento a través de catálogos […]
La tecnología IVR es fundamental para los Call Center Inbound que desean optimizar el rendimiento de los agentes y mejorar los KPI y las métricas. Para garantizar que los centros de atención brinden el mejor servicio posible durante las interacciones entrantes y las llamadas entrantes, los centros de atención necesitan un IVR potente y […]
La asistencia remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que permite a los agentes y supervisores controlar directamente el escritorio del usuario e ingresar los controles del teclado y el mouse. La asistencia remota es una excelente tecnología para las empresas que desean […]
Un Contact Center Omnicanal tiene un potencial muy alto para brindar una excelente experiencia al cliente. Un Call Center Omnicanal permite que los contact center se conecten con clientes en todos los canales de comunicación tradicionales y digitales sin problemas. Esto incluye canales como voz, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería, video chat, chat […]
Si está en el mercado de software de marcación automática, es probable que se sienta abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? En esta publicación, lo ayudaremos a elegir el software de marcación automática adecuado para sus necesidades. ¿Qué es el software de marcación automática? (Auto Dialer) El software […]
El software de call center de gobierno es un tipo de software que permite a las agencias gubernamentales administrar y monitorear las operaciones de sus centros de llamadas. Este software puede ayudar a las agencias a optimizar sus recursos, administrar sus interacciones con los clientes e informar sobre su desempeño. Además, el software de […]
Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales La gestión de calidad en un call center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si su centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los clientes. Los clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad […]
Consejos para mejorar el servicio al cliente en un centro de llamadas de atención médica La industria de la atención médica brinda servicios cruciales a clientes, y brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental. Los clientes y pacientes quieren un servicio personalizado y eficiente cuando hablan con sus proveedores de atención médica, y tener […]
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