TOGA Mobile: uniendo a toda su empresa para mejorar la CX

TOGA Mobile: uniendo a toda su empresa para mejorar la CX

La movilidad es la clave del 茅xito en nuestra nueva era digital. El mundo, incluidos los clientes y el lugar de trabajo, se est谩 volviendo cada vez m谩s m贸vil. Con el auge de la fuerza de trabajo remota, as铆 como el uso vertiginoso de dispositivos m贸viles y canales m贸viles para comunicarse con los clientes, la […]

C脫MO APROVECHAR AL M脕XIMO SU SOFTWARE ITSM

C脫MO APROVECHAR AL M脕XIMO SU SOFTWARE ITSM

Un estudio reciente realizado por la empresa de desarrollo de software ITSM Samanage revel贸 que solo el 38 por ciento de los usuarios est谩n satisfechos con las funciones que ofrece su software ITSM. Esto significa que muchas empresas no aprovechan al m谩ximo su inversi贸n en software ITSM. En esta publicaci贸n de blog, exploraremos tres formas […]

Mejora de la satisfacci贸n del usuario final en su ITSM y ESM

Mejora de la satisfacci贸n del usuario final en su ITSM y ESM

La gesti贸n de servicios de TI y la gesti贸n de servicios empresariales son departamentos clave dentro que ayudan a las empresas a funcionar sin problemas y a brindar soporte a los usuarios finales. Con la tarea de proporcionar gesti贸n de incidentes, gesti贸n de solicitudes, gesti贸n de problemas y cambios, y conocimiento a trav茅s de cat谩logos […]

C贸mo elegir el software IVR adecuado para su negocio

C贸mo elegir el software IVR adecuado para su negocio

  La tecnolog铆a IVR es fundamental para los Call Center Inbound que desean optimizar el rendimiento de los agentes y mejorar los KPI y las m茅tricas. Para garantizar que los centros de atenci贸n brinden el mejor servicio posible durante las interacciones entrantes y las llamadas entrantes, los centros de atenci贸n necesitan un IVR potente y […]

Asistencia remota: qu茅 es y c贸mo puede ayudar a su centro de contacto

Asistencia remota: qu茅 es y c贸mo puede ayudar a su centro de contacto

  La asistencia remota es una tecnolog铆a que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que permite a los agentes y supervisores controlar directamente el escritorio del usuario e ingresar los controles del teclado y el mouse. La asistencia remota es una excelente tecnolog铆a para las empresas que desean […]

Estrategias para Optimizar la Experiencia del Cliente en un Contact Center Omnicanal

Estrategias para Optimizar la Experiencia del Cliente en un Contact Center Omnicanal

  Un Contact Center Omnicanal tiene un potencial muy alto para brindar una excelente experiencia al cliente. Un Call Center Omnicanal permite que los contact center se conecten con clientes en todos los canales de comunicaci贸n tradicionales y digitales sin problemas. Esto incluye canales como voz, correo electr贸nico, SMS, aplicaciones de mensajer铆a, video chat, chat […]

Software de marcaci贸n autom谩tica: c贸mo elegir el adecuado para su empresa

Software de marcaci贸n autom谩tica: c贸mo elegir el adecuado para su empresa

  Si est谩 en el mercado de software de marcaci贸n autom谩tica, es probable que se sienta abrumado por todas las opciones. 驴Cu谩l es el mejor para tu negocio? En esta publicaci贸n, lo ayudaremos a elegir el software de marcaci贸n autom谩tica adecuado para sus necesidades. 驴Qu茅 es el software de marcaci贸n autom谩tica? (Auto Dialer) El software […]

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