En la industria de la gestión de servicios de TI, el retorno de la inversión o ROI es importante para muchas mesas de ayuda, organizaciones de gestión de servicios y organizaciones de gestión de servicios empresariales. Mejorar el ROI en la mesa de ayuda puede ayudar a las organizaciones de administración de servicios de TI a ahorrar dinero, ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de los trabajadores. Esto se puede hacer a través de varios métodos diferentes. También se puede calcular el ROI y cuánto dinero puede ahorrar al realizar estas tareas, en lo que profundizaremos más adelante.
Automatización de Tareas Rutinarias
La automatización de tareas rutinarias es una de las mejores formas de mejorar el retorno de la inversión y la prestación de gestión de servicios en su mesa de ayuda de TI. Las tareas que se pueden automatizar incluyen cosas como restablecimiento de contraseña, creación y resolución de incidentes, actualizaciones de estado, notificaciones, autoservicio y más. La automatización de tareas se puede realizar mediante integraciones de IA.
Las tareas rutinarias y repetitivas son algunas de las que más costes y tiempo consumen para los servicios de asistencia técnica y las organizaciones de gestión de servicios, y la automatización de estas tareas rutinarias a través de la plataforma del centro de llamadas es una de las mejores formas de ahorrar tiempo y dinero.
Plataforma omnicanal
Otra forma de mejorar el ROI en su mesa de ayuda o centro de llamadas es utilizar una plataforma omnicanal que pueda conectar su mesa de ayuda con clientes en cualquier canal. Una plataforma omnicanal permite que su mesa de ayuda o su organización de gestión de servicios se conecte con los usuarios finales en cualquier canal, incluidos los de voz, correo electrónico, mensajes de texto, SMS, video, chat web y aplicaciones de mensajería. Con una plataforma omnicanal, sus analistas y agentes también pueden cambiar entre cualquier cantidad de canales de comunicación, lo que hace que sea una experiencia más fluida tanto para los usuarios finales como para sus analistas.
Una plataforma omnicanal puede ayudar a mejorar tanto el rendimiento de sus agentes como la satisfacción del usuario final, mejorando el ROI en su mesa de ayuda.
No hay necesidad de largas descripciones
Durante una interacción con asistencia remota, ya sea con otro analista o un usuario final, ambos usuarios ahorran mucho tiempo al evitar la necesidad de utilizar descripciones largas para describir el problema o la resolución. En lugar de tener que depender de descripciones visuales, como dónde hacer clic, qué botón mirar o títulos de ciertas secciones, el analista o los supervisores pueden demostrar fácilmente o trabajar directamente para solucionar el problema utilizando su propio mouse y teclado para manipular la pantalla del usuario final. Esto ahorra tiempo tanto para el usuario final como para los analistas y los supervisores, lo que hace que la mesa de ayuda de TI sea más eficiente.
Cómo calcular el ROI en su mesa de ayuda
Calcular el ROI en la mesa de ayuda y cuánto puede ahorrar con la plataforma adecuada es fácil. Con la calculadora de ROI de Bright Pattern, puede ver cuánto puede ahorrar su mesa de ayuda al cambiar a la plataforma correcta. Por ejemplo, Bright Pattern ha ayudado a las empresas de servicios de recursos humanos más grandes del mundo, Randstad, a ahorrar más de $400 000 USD en costos en solo un mes.
Verifique cuánto puede ahorrar su mesa de ayuda con la calculadora de ROI.
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