El software de Call Center médico es una herramienta vital para las organizaciones de atención médica. Les permite gestionar y coordinar la atención de los pacientes, así como apoyar otras tareas administrativas. Hay muchas características que hacen que el software de CC sea un recurso valioso para los proveedores de atención médica. Algunas de las principales características del software de call center de atención médica incluyen:
- Distribución de llamadas automatizada
Una de las características más importantes del software de call center de atención médica es la distribución automatizada de llamadas o ACD. Esta función lo ayudará a distribuir las llamadas al departamento correcto y a los agentes que tienen experiencia en el tema o problema específico del paciente. Esta es una característica importante, especialmente en un call center de atención médica, donde es importante brindar un servicio al cliente de alta calidad que también sea eficiente. - Sistema de colas
Otra característica importante de un software de CC Médico es un sistema de colas. Este sistema permitirá a sus clientes esperar en una cola virtual hasta que puedan hablar con un agente. Esta es una excelente manera de mantener contentos a sus clientes y garantizar que obtengan el servicio que necesitan. También es importante ofrecer una opción de devolución de llamada, para que los pacientes puedan colgar el teléfono y recibir una devolución de llamada en el orden en que fueron recibidas. - Informes y análisis
Un buen software de CC también incluirá funciones de informes y análisis. Esto le permitirá realizar un seguimiento del rendimiento de su CC e identificar las áreas en las que puede mejorar. Esta es una característica importante, especialmente si está buscando optimizar el rendimiento de su CC. Debe buscar una plataforma de CC que permita a sus supervisores monitorear fácilmente el 100 % de todas las interacciones en todos los canales para obtener los mejores resultados posibles de informes y análisis. - Grabación de llamada
La grabación de llamadas es otra característica importante del software de CC. Esta función le permitirá grabar todas las llamadas que maneja su call center. Esta es una excelente manera de realizar un seguimiento del progreso de una llamada y asegurarse de que sus agentes brinden el mejor servicio posible. - Integración CRM
Finalmente, debe buscar un software de call center de atención médica que se integre con su sistema CRM. Esto le permitirá administrar los datos de sus clientes de manera más efectiva y mejorar su servicio al cliente.
¿Por qué elegir CC Matrix Omnichannel para organizaciones de atención médica?
La industria de la salud está constantemente innovando debido a los crecientes requisitos normativos y las demandas de los pacientes. Para cumplir con las crecientes expectativas, Bright Pattern ofrece una solución avanzada de centro de contacto compatible con HIPAA que permite a las empresas de atención médica brindar un servicio al cliente personalizado mientras protegen la información confidencial y los datos del paciente.
EXPERIENCIA DEL PACIENTE OMNICANAL
Hoy en día, los pacientes requieren un IVR de autoservicio fácil de usar para solicitudes, facturación y programación de citas simples, con la opción de derivar la llamada a un representante en vivo en cualquier momento. Permita que los pacientes usen cualquier canal, como dispositivos móviles, SMS, texto seguro, chat de video y más. Dirija de forma automática e intuitiva las interacciones omnicanal con los clientes al agente más adecuado para resolver el problema del paciente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejore automáticamente la calidad de la interacción en su call center con nuestras funciones de gestión de calidad. Nuestro software notifica automáticamente a los entrenadores de gestión de calidad de las conversaciones que requieren su atención mediante la extracción de palabras clave y el análisis profundo de contenido. Puede buscar fácilmente mensajes y llamadas para un análisis de contenido perspicaz.
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