Soporte Informático Empresarial | TOGA Customer Services

Assistance informatique aux entreprises

Êtes-vous dépendant de la technologie mais votre activité principale est no es la tecnología?

Évitez de ralentir votre productivité en essayant de résoudre les problèmes qui surviennent dans vos systèmes informatiques.

Gagner du temps et de l'argent.
Augmentez l'efficacité de votre activité principale.

Un bon plan d'entretien
les mesures préventives et correctives...

Maximisez la durabilité et la fonctionnalité de vos ressources informatiques.

Services de maintenance

Entretien des infrastructures

Administration, gestion et surveillance courantes du matériel et des logiciels pour les réseaux informatiques et les centres de données. Câblage CAT 5/6/7 et fibre optique, commutateurs, routeurs, pare-feu, serveurs, commutateurs, microprogrammes et systèmes d'exploitation d'infrastructure.

L'infrastructure informatique représente souvent une partie très sensible de l'entreprise et, si elle n'est pas entretenue, elle peut être fatale.

Entretien des appareils

Routines de prévention des problèmes matériels et logiciels pour les ordinateurs de bureau/portables, les ordinateurs personnels Mac ou Linux, les smartphones iOS ou Android, les téléphones IP, les imprimantes, les multifonctions, etc.

Avantages et bénéfices

Un capital humain intelligent
Investissements présents et futurs
Délégation de tâches et de responsabilités
Un service qui s'adapte à votre entreprise
Garantías y SLA’s

Notre objectif est de prévenir et d'atténuer les risques et d'accroître la fiabilité de votre technologie.

Tâches d'assistance quotidiennes

Tareas de maintenance préventive

Planification et migration des systèmes obsolètes
Contrôler les logiciels installés
Protection du système contre les virus informatiques
Sécuriser le réseau WiFi
Nettoyer le matériel de la poussière et de la saleté
Mise en œuvre de politiques de sécurité et de mots de passe forts
Pré-analyse automatisée de la connexion d'un périphérique USB
Mises à jour pertinentes du système d'exploitation
Pré-analyse automatisée de la connexion d'un périphérique USB
Audit de sécurité du site web
Ne pas fournir de données à des tiers sans les avoir vérifiées

Tareas comunes de soporte

Installation de serveurs généraux ou spécialisés
Installation de systèmes anti-virus
Mise en œuvre de systèmes de communication interne et externe
Sauvegardes et sauvegardes incrémentielles
Installation de logiciels d'entreprise
Détection et suppression des logiciels malveillants
Solution guidée pour le bureau à distance
Installations et maintenance de réseaux locaux
Amélioration des connexions réseau et des services Internet
Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux serveurs d'impression
Systèmes informatiques et récupération des données

...sont des tâches courantes dans nos services.
Avez-vous besoin d'aide pour d'autres tâches ?

Couverture 24 heures sur 24 365 jours par an, 24 heures sur 24*.

Assurance totale pour les entreprises qui ne doivent pas laisser la performance de leurs systèmes au hasard.

* Facultatif, en fonction des niveaux de service requis et stipulés dans le contrat.

Services d'assistance et de maintenance
Services informatiques sur mesure

TOGA offre un service d'entretien adapté à vos besoins, par une entreprise spécialisée, axée sur la qualité, le professionnalisme et une expérience vérifiable de plus de 17 ans.

Solución de problemas técnicos y tecnología de última generación a precios competitivos

Nous nous chargeons de toute la maintenance informatique et des communications afin que vous puissiez vous consacrer à votre activité sans interruption.

Nous développons une infrastructure technologique capable de garantir la productivité, la tranquillité et la fiabilité de votre entreprise, grâce à :

Service continu

Nous proposons un service régulier de maintenance informatique préventive afin de maximiser la fonctionnalité et la rapidité de vos systèmes informatiques et de vos communications.

Niveaux de service

En cas de pannes ou d'incidents, nous les résolvons dans un délai minimum garanti et préalablement convenu avec vous, soit par une assistance à distance, soit par une assistance sur site, en utilisant les outils et les composants nécessaires pour chaque cas.

Amélioration continue

Nous proposons des solutions adaptées à chaque client qui améliorent l'infrastructure technologique actuelle, en lui apportant une plus grande productivité et fonctionnalité, ainsi qu'une réduction des coûts pour votre entreprise.

Objetivos

Assurer votre tranquillité d'esprit et votre productivité
Rapidité et efficacité
Fiabilité de vos systèmes
Dépannage technologique
Disposer d'un service d'assistance informatique
Travailler sous garantie
Conseils sur les technologies nouvelles et émergentes utiles

¿Cómo Trabajamos?

Fase #1: Diagnóstico Inicial e Inventario

Realizamos un análisis inicial de su empresa que nos permitirá no sólo desarrollar un mejor servicio, sino detectar mejores soluciones y estrategias tecnológicas. Para ello realizaremos:

Análisis de las necesidades tecnológicas de la empresa.
Desarrollo de un inventario de los componentes de hardware, software, medidas de seguridad, periféricos y de redes, etc., para identificación y control sobre los que será realizado el servicio de soporte y/o mantenimiento.
Elaboramos un informe de deficiencias, riesgos y puntos clave de mejora.
Generamos una política de seguridad informática y definimos servicios de copias de seguridad de datos (respaldos de información crítica y valiosa)
Trazamos un plan de trabajo con las tareas a desempeñar, identificando tiempos de acción, propuesta comercial y términos de contratación.

Fase #2: Mantenimiento Preventivo de TI

Los problemas con la tecnología suelen evitarse por medio del mantenimiento preventivo, de manera constante. Por lo que llevamos a cabo un plan de mantenimiento preventivo masivo.

Las tareas de mantenimiento preventivo que realizamos son:

Limpieza, orden y optimización de dispositivos
Limpieza y orden de la infraestructura de la red

El objetivo que buscamos conseguir es incrementar la productividad de su empresa procurando mitigar problemas comunes en sus recursos informáticos.

Fase #3: Mantenimiento Correctivo de TI

Nuestra mesa de soporte monitoriza incidencias las 24 horas o el término de horas de servicio pactado, y procuramos que el impacto de los fallos a equipos e infraestructura sea lo más mínimo posible.

Solucionamos de manera inmediata por medio de soporte remoto, para que no tengas que esperar a que un técnico llegue al lugar de la incidencia.

Si el problema no se puede resolver remotamente, vamos al sitio de la incidencia en el menor tiempo posible garantizado para dar solución.

Planes de Servicio
de Soporte y Mantenimiento de TI

El plan y costo del servicio adecuado para tu empresa depende de tu infraestructura:

TIPO DE RED
Programable o Configurable

DISPOSITIVOS EN RED
Cantidad y Tipo

DISPOSITIVOS Y USUARIOS
Cantidad y Tipo

De caja te ofrecemos algunos tipos de planes de soporte y/o mantenimiento.

Ayuda telefónica ilimitada
Asistencia remota
Horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes
1 Visita al mes para revisión, solución de incidencias, actualizaciones o seguridad *
Mano de obra de mantenimiento
Reparación e instalación de computadoras, impresoras y redes locales LAN
Reinstalación de software y sistemas operativos
Componentes afectados o adicionales de reparación para las incidencias.
Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios. Para recuperación de datos con posibilidades, se presupuesta por separado.

Ayuda telefónica ilimitada
Asistencia remota
Asistencia presencial en sitio
Horario de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de Lunes a Viernes
1 Visita al mes para revisión, solución de incidencias, actualizaciones o seguridad *
Mano de obra de mantenimiento preventivo de hardware y software
Configuración de periféricos, redes locales e internet, accesos de seguridad, email
Reparación e instalación de computadoras, impresoras y redes locales LAN
Copias de seguridad programadas
Antivirus con protección para el correo electrónico e Internet
Configuración de servidor corporativo
Componentes afectados o adicionales de reparación para las incidencias.
Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios. Para recuperación de datos con posibilidades, se presupuesta por separado.

Costo por tipo de incidencia
Opción de contratación de bolsas de horas
Mantenimiento informático sobre toda su infraestructura TI, hardware y software
Solución de incidencias de hardware y software
Soporte remoto
1 soporte informático en sitio
Todos los desplazamientos dentro de Ciudad de México y Área Metropolitana
Horas de mano de obra necesarias
Componentes afectados o adicionales de reparación de la incidencia.
Recuperación de datos, en calidad de irrecuperables. Incidencias causadas por agentes internos/externos o usuarios.

Planes sujetos a la realización de un levantamiento inicial descrito en la Fase 1 sobre cómo trabajamos para asegurar el éxito del servicio.

* Tiempo máximo de dos horas en-sitio para los trabajos a realizar

Assistance informatique aux entreprises

Évitez de ralentir votre productivité en essayant de résoudre les problèmes qui surviennent dans vos systèmes informatiques.

Gagner du temps et de l'argent.
Augmentez l'efficacité de votre activité principale.