Votre centre de contact dans le nuage.
CC Matrix est une solution autonome pour les
centres de contact, conçue pour soutenir la
gestion, l'exploitation et l'administration d'un
centre de contact.
Ses fonctionnalités permettent d'effectuer toute la gestion du centre d'appel via des interfaces web. Les agents et les superviseurs disposeront de leurs outils dans une seule application grâce à l'utilisation des standards WebRTC.
Plate-forme de gestion des centres de contact
Ouvrez le navigateur et commencez à travailler. Plus de téléphones physiques ni de softphones
Productividad aumentada a través de Tecnología WebRTC, Pantalla de agente ágil, simple y convergente. Lo único que necesitas es tu navegador Web para que tus agentes puedan operar!
Ouvrez le navigateur et commencez à travailler. Plus de téléphones physiques ni de softphones
Productivité accrue grâce à la technologie WebRTC, à l'affichage agile, simple et convergent des agents. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur web pour vos agents à opérer !
Suite de rapports pour mesurer et optimiser les opérations des centres de contact
Activité d'agents
Activité de campagnes
Distribution des appels
Exportation au format CSV (Excel) de tous les rapports
Suite de rapports pour mesurer et optimiser les opérations des centres de contact
Activité d'agents
Activité de campagnes
Distribution des appels
Exportation au format CSV (Excel) de tous les rapports
Suivi des agents
Écouter des appels
Intervention
Conférence tripartite agent-client
Resultado de la campaña
Qualifications
Et plus encore...
Suivi des agents
Écouter des appels
Intervention
Conférence tripartite agent-client
Resultado de la campaña
Qualifications
Et plus encore...
Fini le téléphone logiciel
CC Matrix dispose d'une console d'agent et de superviseur basée sur WebRTC. WebRTC, qui évite les applications de softphone encombrantes et la nécessité de les configurer sur chaque poste de travail. configuration sur chaque poste de travail.
Gestion de plusieurs types de campagnes
CC Matrix vous permet de gérer de manière intuitive, efficace et efficiente différents types de campagnes téléphoniques simultanément : Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting et outbound Predictive.
Rapports de productivité
CC Matrix vous permet de générer une large gamme de rapports pour contrôler la gestion du centre de contact. gestion du centre de contact. Basés sur le principe de répondre aux aux besoins de multiples modèles d'entreprise, nos rapports garantissent une mesure efficace des paramètres de qualité des opérations. garantissent une mesure efficace des paramètres de qualité des opérations. des opérations.
Contrôle en temps réel
Notre module de supervision permet de contrôler en temps réel les paramètres principaux et immédiats de l'installation. des paramètres principaux et immédiats afin d'assurer une efficacité maximale de l'opération. L'efficacité maximale de l'opération. Il comprend : les appels traités, les évaluations, l'état des agents et des campagnes, la surveillance des agents (espionnage des canaux) l'état des agents et des campagnes, la surveillance des agents (channel spy, (espionnage des canaux, chuchotement et conférence), sont quelques-unes des fonctionnalités du module.
Conception des formulaires de campagne
CC Matrix dispose d'une interface permettant de créer des formulaires à déployer auprès de chaque agent recevant un appel. Les formulaires peuvent être déployés auprès de chaque agent recevant un appel, avec la possibilité d'assigner différents formulaires par campagne. différents formulaires par campagne. Les données collectées à partir des formulaires peuvent être téléchargées sous forme de rapports de campagne. Les données collectées à partir des formulaires peuvent être téléchargées sous forme de rapports de campagne.
Intégration avec un CRM/ERP tiers
CC Matrix vous permet de déclencher des actions vers un CRM/ERP web chaque fois qu'un agent reçoit/génère une communication. Chaque fois qu'un agent reçoit/génère une communication, et à partir de ce CRM/ERP, vous pouvez également "qualifier" une direction pour qu'elle soit impactée dans les rapports de CC Matrix. vous pouvez "qualifier" une direction pour qu'elle soit impactée dans les rapports de CC Matrice
Détection du répondeur
CC Matrix peut reconnaître les répondeurs téléphoniques les répondeurs et agir selon des règles qui peuvent qui peuvent indiquer de laisser un message enregistré, de réessayer de contacter le répondeur de contacter plus tard ou simplement de sauter le contact. contact, en cherchant à maximiser le temps et l'efficacité de l'opération. l'efficacité de l'opération.
Différents profils d'utilisateurs
CC Matrix prend en charge différents rôles : administrateur, superviseur, client et agent. Avec différents niveaux d'actions et d'informations disponibles.
Regroupement facile des composants
CC Matrix peut être déployé dans une architecture AIO (All In One) ou fonctionner en répartissant la charge entre le serveur d'application, le serveur de base de données et le serveur de communication. le serveur d'application, le serveur de base de données et le serveur de communication. Serveur de communication.
Intégration avec des PBX tiers
Intégration avec les principaux PBX du marché.
Enregistrement complet
Tous les appels effectués par CC Matrix peuvent être enregistrés, puis retrouvés grâce à des filtres de recherche dynamiques dans le module d'enregistrement de CC Matrix. sous des filtres de recherche dynamiques dans le module d'enregistrement de CC Matrix.
Agents à distance
Avec un accès WebRTC complet pour les agents et les superviseurs, CC Matrix est la solution idéale pour travailler avec les agents et les superviseurs, CC Matrix est la solution idéale pour travailler avec des utilisateurs distants. la solution parfaite pour travailler avec des utilisateurs distants. Il suffit d'ouvrir un site web pour commencer à recevoir et à passer des appels téléphoniques.
Idéal pour gérer les opérations de :
Service clientèle
Collections
Support technique
Services aux citoyens
Assistance médicale
Avantages :
Évolutif et élastique
Investissement initial nul
Cost agility
Services et ressources à la demande
TOGA Customer Services
Améliorez l'expérience de vos clients.
Nous vous aidons à simplifier les communications de votre entreprise la communication dans votre entreprise
Le portefeuille
Enterprise
Síguenos
Copyright © 2024 TOGA Soluciones Integrales – “Simple Business Conversations ” ®
About Marketing Permissions – TOGA will use the information you provide on this website to be in touch with you and to provide updates and marketing. By sending your information you let us hear from us by Email Direct Mail or Customized online advertising. You can change your mind at any time by clicking the unsubscribe link in the footer of any email you receive from us, or by contacting us at marketing(at)togacs.com. We will treat your information with respect. By entering your personal contact information in this website, you agree that we may process your information in accordance with these terms.
About GDPR: We use MailChimp and Marketing Automation Software as our marketing automation platform. By subscribing to any of our marketing lists, you acknowledge that the information you provide will be transferred to MailChimp for processing in accordance with their Privacy Policy and Terms of Service.