Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

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Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tamaños comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la nube y permite […]

¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos

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¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instantáneo a la información, se considera que el cliente móvil está increíblemente informado. También se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]

Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

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Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas más grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]

¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center?

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¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]

Encuestas telefónicas automatizadas

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Beneficios de las encuestas telefónicas automatizadas Las encuestas telefónicas son la herramienta perfecta para realizar un estudio de mercado. Pero su funcionalidad va mucho más allá.  Cuando una empresa realiza una encuesta telefónica, suele tener diferentes objetivos.  Gracias a esta herramienta, se mejora el conocimiento del cliente como saber su opinión sobre la empresa, imagen […]

¿Por qué debería actualizar el software de su Contact Center?

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¿Por qué debería actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]

¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza?

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¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnología más importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]

Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia

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Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia El futuro son las conversaciones omnicanal que sean fluidas y fáciles para los clientes. Estas conversaciones omnicanal, junto con la gestión de calidad omnicanal en la que se puede revisar la calidad de cada interacción en cada canal, brindan una visión del futuro. Es un […]

Obtenga un socio de CX para su negocio, no solo un proveedor

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Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire más allá del currículum del candidato y evalúe su carácter para determinar si encajarían bien con el equipo actual y agregarían valor a la […]

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