Software de marcación automática: cómo elegir el adecuado para su empresa

Software de marcación automática: cómo elegir el adecuado para su empresa

  Si está en el mercado de software de marcación automática, es probable que se sienta abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? En esta publicación, lo ayudaremos a elegir el software de marcación automática adecuado para sus necesidades. ¿Qué es el software de marcación automática? (Auto Dialer) El software […]

Por qué necesitas un software de call center de gobierno

Por qué necesitas un software de call center de gobierno

  El software de call center de gobierno es un tipo de software que permite a las agencias gubernamentales administrar y monitorear las operaciones de sus centros de llamadas. Este software puede ayudar a las agencias a optimizar sus recursos, administrar sus interacciones con los clientes e informar sobre su desempeño. Además, el software de […]

Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales

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Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales La gestión de calidad en un call center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si su centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los clientes. Los clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad […]

Consejos para mejorar el servicio al cliente en un call center de atención médica

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Consejos para mejorar el servicio al cliente en un centro de llamadas de atención médica La industria de la atención médica brinda servicios cruciales a clientes, y brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental. Los clientes y pacientes quieren un servicio personalizado y eficiente cuando hablan con sus proveedores de atención médica, y tener […]

¿Qué es el Contact Center como servicio?

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  Contact Center as a Service (CCaaS) es un término para las soluciones de centro de contacto que se entregan como un servicio, en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden comprar las características y la funcionalidad que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de […]

Lo que TI puede aprender del Call Center: Recuerde poner al cliente primero

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La organización de TI brinda servicios de muchas formas a prácticamente todo el negocio, incluidos, entre otros, la resolución de incidentes y el cumplimiento de solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio. Debido a que estos servicios son un pilar clave de prácticamente todas las organizaciones de TI, centraremos nuestra atención allí. […]

5 formas de aumentar la eficiencia con el software de centro de llamadas en la nube

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Invertir en un call center basado en la nube es el movimiento correcto para muchas empresas, pero hay algunos factores a considerar antes de elegir una solución de software en particular. Para ayudarlo a navegar este proceso, hemos recopilado cinco cosas clave que debe saber antes de tomar su decisión final. ¿Qué es el software […]

Cómo maximizar el servicio al cliente omnicanal

Cómo maximizar el servicio al cliente omnicanal

La idea de “omnicanalidad” no es nueva: las empresas se han esforzado por brindar una experiencia perfecta para los clientes que trasciende las barreras del canal y el dispositivo durante años. Ahora, con la proliferación de dispositivos móviles y un número cada vez mayor de clientes que acceden a sus negocios a través de múltiples […]

Cómo rastrear llamadas con el software de su call center

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El asegurar la calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un call center para garantizar experiencias de cliente de alta calidad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y poner en marcha un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser […]

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