Un Contact Center Omnicanal tiene un potencial muy alto para brindar una excelente experiencia al cliente. Un Call Center Omnicanal permite que los contact center se conecten con clientes en todos los canales de comunicación tradicionales y digitales sin problemas. Esto incluye canales como voz, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería, video chat, chat […]
Si está en el mercado de software de marcación automática, es probable que se sienta abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? En esta publicación, lo ayudaremos a elegir el software de marcación automática adecuado para sus necesidades. ¿Qué es el software de marcación automática? (Auto Dialer) El software […]
El software de call center de gobierno es un tipo de software que permite a las agencias gubernamentales administrar y monitorear las operaciones de sus centros de llamadas. Este software puede ayudar a las agencias a optimizar sus recursos, administrar sus interacciones con los clientes e informar sobre su desempeño. Además, el software de […]
Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales La gestión de calidad en un call center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si su centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los clientes. Los clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad […]
Consejos para mejorar el servicio al cliente en un centro de llamadas de atención médica La industria de la atención médica brinda servicios cruciales a clientes, y brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental. Los clientes y pacientes quieren un servicio personalizado y eficiente cuando hablan con sus proveedores de atención médica, y tener […]
Contact Center as a Service (CCaaS) es un término para las soluciones de centro de contacto que se entregan como un servicio, en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden comprar las características y la funcionalidad que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de […]
La organización de TI brinda servicios de muchas formas a prácticamente todo el negocio, incluidos, entre otros, la resolución de incidentes y el cumplimiento de solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio. Debido a que estos servicios son un pilar clave de prácticamente todas las organizaciones de TI, centraremos nuestra atención allí. […]
¿En qué tipo de mundo estamos viviendo en 2022 y más allá? ¿Y cómo podemos hacer los cambios necesarios para prosperar en la “nueva normalidad”? A diferencia de los años anteriores, no hay uno, sino varios impulsores de cambio que afectan a CX. Todavía estamos viviendo y lidiando con la pandemia, eso es seguro. Según […]
Invertir en un call center basado en la nube es el movimiento correcto para muchas empresas, pero hay algunos factores a considerar antes de elegir una solución de software en particular. Para ayudarlo a navegar este proceso, hemos recopilado cinco cosas clave que debe saber antes de tomar su decisión final. ¿Qué es el software […]
La idea de “omnicanalidad” no es nueva: las empresas se han esforzado por brindar una experiencia perfecta para los clientes que trasciende las barreras del canal y el dispositivo durante años. Ahora, con la proliferación de dispositivos móviles y un número cada vez mayor de clientes que acceden a sus negocios a través de múltiples […]
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