Cómo maximizar el servicio al cliente omnicanal

Cómo maximizar el servicio al cliente omnicanal

La idea de “omnicanalidad” no es nueva: las empresas se han esforzado por brindar una experiencia perfecta para los clientes que trasciende las barreras del canal y el dispositivo durante años. Ahora, con la proliferación de dispositivos móviles y un número cada vez mayor de clientes que acceden a sus negocios a través de múltiples […]

Cómo rastrear llamadas con el software de su call center

Cómo rastrear llamadas con el software de su call center

El asegurar la calidad es una de las funciones más importantes que debe realizar un call center para garantizar experiencias de cliente de alta calidad en cada interacción con el cliente. Sin embargo, llevar a cabo el aseguramiento de la calidad y poner en marcha un sistema de aseguramiento de la calidad eficiente puede ser […]

Formas de aumentar las ventas con su software de call center

Formas de aumentar las ventas con su software de call center

Una de las razones principales para proporcionar un gran servicio al cliente y una gran experiencia de cliente es aumentar el número de ventas que se cierra su negocio. Utilizando un software de call center avanzado es una de las mejores maneras de aumentar la satisfacción del cliente, lo que a su vez aumentará la […]

Cómo manejar la fiebre navideña y la demanda estacional en el Call Center

Cómo manejar la fiebre navideña y la demanda estacional en el Call Center

La temporada navideña es un momento lleno de alegría, risas y tiempo valioso con sus seres queridos, familiares y amigos. Sin embargo, para la industria de los call center, es una época caótica de volúmenes de llamadas elevados y flujos de trabajo atascados. Durante la temporada navideña, muchas personas se apresuran a comprar regalos y […]

Errores de software del call center y cómo solucionarlos

Errores de software del call center y cómo solucionarlos

  El call center es la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su call center, y especialmente su software de call center, puedan respaldar las interacciones con los clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores que cometen los centros […]

Herramientas de software de call center para un servicio al cliente sin inconvenientes

Herramientas de software de call center para un servicio al cliente sin inconvenientes

  Un call center outbound es una parte vital de la experiencia del cliente que brindan muchas empresas. Un call center outbound puede existir para muchos propósitos diferentes. Los call center outbound permiten a las empresas realizar llamadas salientes a clientes y prospectos de manera eficiente. Estos CC son útiles para casos de uso como […]

¿El Contact Center as a Service es adecuado para su empresa?

¿El Contact Center as a Service es adecuado para su empresa?

¿El centro de contacto como servicio es adecuado para su empresa? El centro de contacto es una parte importante de muchas empresas y organizaciones, ya que es el primer punto de contacto entre clientes y empresas. Esto significa que contar con tecnología avanzada de centros de contacto puede brindarle a su empresa u organización una […]

Las 5 mejores herramientas de Customer Experience para Centros de Contacto

Las 5 mejores herramientas de Customer Experience para Centros de Contacto

  Top 5 Soluciones de Customer Experience para Contac Centers La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, brindar una excelente experiencia al cliente es más crucial que nunca. Brindar un servicio al cliente […]

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