IVR conversacional vs IVR tradicional: ¿Cuál es la diferencia?

IVR conversacional vs IVR tradicional: ¿Cuál es la diferencia?

La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) hace que el soporte sea más rápido y personalizado para los clientes que el IVR tradicional. Y en la era de los chatbots y el correo electrónico, el 42 % de las personas todavía prefieren las llamadas telefónicas para recibir atención al cliente. El servicio personal y una […]

Cómo la inteligencia artificial mejora CCaaS

Cómo la inteligencia artificial mejora CCaaS

A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de servicio al cliente de IA se han convertido en una característica útil que permite a los centros de llamadas mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente aumenta […]

Hacer que la omnicanalidad funcione para clientes y agentes

Hacer que la omnicanalidad funcione para clientes y agentes

Sin duda, el futuro de la atención al cliente es omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte omnicanal. Los centros de contacto omnicanal facilitan la atención al cliente al conectar sin problemas todos los canales (por ejemplo, texto, correo electrónico, chat, voz, etc.). Una plataforma omnicanal conecta todos […]

Cómo optimizar los costos del call center

Cómo optimizar los costos del call center

Operar un call center es crucial para muchas empresas que desean ofrecer servicio al cliente y brindarles un medio para conectarse. Sin embargo, los call center también pueden ser costosos de operar y mantener según la plataforma que se elija y la tecnología que integre con su plataforma. Por esta razón, al seleccionar  y ejecutar […]

Cómo comparar el software de Call Center

Cómo comparar el software de Call Center

El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado puede mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y costos para las empresas y mejorar el rendimiento y la productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, elegir el software de […]

Sugerencias de software de call center para administrar el CX empresarial

Sugerencias de software de call center para administrar el CX empresarial

Dirigir un call center efectivo a menudo significa superar una serie de desafíos únicos. Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el control de calidad, un gerente de call center bien informado puede hacer o deshacer el éxito de la operación. Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para administrar un call […]

Cómo funcionan los marcadores predictivos

Cómo funcionan los marcadores predictivos

Los marcadores predictivos podrían ser una solución ideal si está buscando formas de maximizar sus capacidades de llamadas salientes para respaldar las operaciones del call center. Con los marcadores predictivos, puede aumentar significativamente los ingresos de las llamadas y aumentar la productividad, todo mientras ahorra tiempo a los agentes. Esta solución maximiza su capacidad para […]

Por qué necesita una respuesta de voz interactiva (IVR) con su CCaaS

Por qué necesita una respuesta de voz interactiva (IVR) con su CCaaS

Para todas las empresas, independientemente de la industria, el servicio al cliente es primordial. Los call centers tradicionales son costosos, pero el suyo no tiene por qué serlo. Cuando elige CCaaS, o “centro de contacto como servicio”, obtiene los beneficios del call center sin costos locales. CCaaS se refiere al software de all center alojado […]

¿Cuáles son las ventajas de integrar redes sociales en tu contact center?

¿Cuáles son las ventajas de integrar redes sociales en tu contact center?

Las redes sociales representan una rica herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de las personas. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios mensajeros sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos y cercanos. Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a cliente […]

¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]

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