¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]

Características principales del software de Call Center médico

Características principales del software de Call Center médico

El software de Call Center médico es una herramienta vital para las organizaciones de atención médica. Les permite gestionar y coordinar la atención de los pacientes, así como apoyar otras tareas administrativas. Hay muchas características que hacen que el software de CC sea un recurso valioso para los proveedores de atención médica. Algunas de las […]

Cómo elegir el mejor software de call center móvil para su negocio

Cómo elegir el mejor software de call center móvil para su negocio

Los call centers en la era digital deben adaptarse a la transformación digital que cambia rápidamente. Con la aparición de nuevos canales, especialmente canales móviles como aplicaciones de mensajería, aplicaciones móviles, SMS y mensajes de texto, y más, los call center necesitan un software de cc móvil que pueda admitir todos estos canales emergentes. Estas […]

Por qué el CCaaS puede mejorar el ROI en su Call Center

Por qué el CCaaS puede mejorar el ROI en su Call Center

Los call centers son el punto principal en un negocio que permite a los clientes comunicarse con el negocio. Los call centers en la era digital deben poder comunicarse en todos los canales digitales y tener la tecnología para personalizar la experiencia del cliente. Esto significa invertir en tecnología y software que, según la plataforma […]

Cómo mejorar la conversión del Call Center Inbound

Cómo mejorar la conversión del Call Center Inbound

Muchos call center inbound se centran en convertir a las personas que llaman en ventas. Especialmente para las empresas y los minoristas que necesitan vender a los consumidores y realizar ventas adicionales, la conversión del call center es fundamental para el éxito comercial, especialmente en la era moderna donde los call center y la experiencia […]

Averiguar el ROI en la gestión de su servicio de TI

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En la industria de la gestión de servicios de TI, el retorno de la inversión o ROI es importante para muchas mesas de ayuda, organizaciones de gestión de servicios y organizaciones de gestión de servicios empresariales. Mejorar el ROI en la mesa de ayuda puede ayudar a las organizaciones de administración de servicios de TI […]

Uso de Remote Assist para hacer que ITSM sea más eficiente

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La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales se dedican a brindar un servicio rápido y eficiente a los miembros de la organización, así como a los usuarios finales que pueden estar fuera de la organización. La eficiencia y la eficacia de la prestación de servicios son cruciales para todas las […]

TOGA Mobile: uniendo a toda su empresa para mejorar la CX

TOGA Mobile: uniendo a toda su empresa para mejorar la CX

La movilidad es la clave del éxito en nuestra nueva era digital. El mundo, incluidos los clientes y el lugar de trabajo, se está volviendo cada vez más móvil. Con el auge de la fuerza de trabajo remota, así como el uso vertiginoso de dispositivos móviles y canales móviles para comunicarse con los clientes, la […]

CÓMO APROVECHAR AL MÁXIMO SU SOFTWARE ITSM

CÓMO APROVECHAR AL MÁXIMO SU SOFTWARE ITSM

Un estudio reciente realizado por la empresa de desarrollo de software ITSM Samanage reveló que solo el 38 por ciento de los usuarios están satisfechos con las funciones que ofrece su software ITSM. Esto significa que muchas empresas no aprovechan al máximo su inversión en software ITSM. En esta publicación de blog, exploraremos tres formas […]

Mejora de la satisfacción del usuario final en su ITSM y ESM

Mejora de la satisfacción del usuario final en su ITSM y ESM

La gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales son departamentos clave dentro que ayudan a las empresas a funcionar sin problemas y a brindar soporte a los usuarios finales. Con la tarea de proporcionar gestión de incidentes, gestión de solicitudes, gestión de problemas y cambios, y conocimiento a través de catálogos […]

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