Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

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Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas más grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]

¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center?

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¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]

Encuestas telefónicas automatizadas

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Beneficios de las encuestas telefónicas automatizadas Las encuestas telefónicas son la herramienta perfecta para realizar un estudio de mercado. Pero su funcionalidad va mucho más allá.  Cuando una empresa realiza una encuesta telefónica, suele tener diferentes objetivos.  Gracias a esta herramienta, se mejora el conocimiento del cliente como saber su opinión sobre la empresa, imagen […]

¿Por qué debería actualizar el software de su Contact Center?

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¿Por qué debería actualizar el software de su centro de llamadas? En la industria de los centros de contacto, tener el software de centro de llamadas adecuado puede hacer o deshacer el servicio al cliente que ofrece su centro de contacto. El software obsoleto del Call Center puede impedir que su centro de contacto alcance […]

¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza?

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¿Qué es un sistema IVR y para qué se utiliza? En el centro de contacto, hacer que el cliente acceda al recurso adecuado y personalizar la experiencia son aspectos clave para ofrecer un gran recorrido al cliente. Una de las piezas de tecnología más importantes que puede implementar un centro de contacto es un potente […]

Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia

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Salta a una plataforma que es flexible en cualquier circunstancia El futuro son las conversaciones omnicanal que sean fluidas y fáciles para los clientes. Estas conversaciones omnicanal, junto con la gestión de calidad omnicanal en la que se puede revisar la calidad de cada interacción en cada canal, brindan una visión del futuro. Es un […]

Invierta ahora en CX, pero elija sabiamente

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Invierta ahora en CX, pero elija sabiamente Hemos analizado tendencias como el aumento de los canales móviles, la creciente demanda de inteligencia artificial y el aumento de las soluciones de CX basadas en la nube. Si bien puede parecer contradictorio cambiar las cosas en medio de todo el caos en el mundo, ahora es el […]

Obtenga un socio de CX para su negocio, no solo un proveedor

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Consiga un socio de CX para su empresa, no solo un proveedor Se ha dicho que en los negocios, se debe tener mucho cuidado y paciencia al seleccionar nuevos empleados. Mire más allá del currículum del candidato y evalúe su carácter para determinar si encajarían bien con el equipo actual y agregarían valor a la […]

¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal?

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¿Qué es una experiencia de cliente omnicanal? El servicio al cliente está en movimiento ahora más que nunca. Especialmente debido a la pandemia, cada vez más clientes confían en sus navegadores web, teléfonos inteligentes y tabletas para mantenerse al día con sus estilos de vida ajetreados y remotos. Los centros de contacto están haciendo lo […]

Tendencias 2021 – Prepárate para todo

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Tendencias 2021 – Prepárate para todo Seamos honestos, nadie estaba preparado para un cierre global debido a la pandemia. Los centros de contacto que dependían de la subcontratación de llamadas y otros canales en el extranjero, en lugar de depender del trabajo de agentes locales, se vieron sorprendidos cuando el virus se propagó como la […]

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