Transformación Digital y Estrategia Omnicanal en la Cobranza: Preparándose para el Futuro En los últimos años, la cobranza ha experimentado una revolución digital acelerada, impulsada en parte por la pandemia de Covid-19. Esta transformación ha sido notable, especialmente con el surgimiento de la omnicanalidad como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la experiencia […]
Las redes sociales representan una rica herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de las personas. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios mensajeros sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos y cercanos. Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a cliente […]
Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]
A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de atención al cliente con Inteligencia Artificial se han convertido en una característica útil que permite a los centros de contacto mejorar varios aspectos de la experiencia del cliente y del agente. La IA del servicio de atención al cliente […]
El software de Call Center médico es una herramienta vital para las organizaciones de atención médica. Les permite gestionar y coordinar la atención de los pacientes, así como apoyar otras tareas administrativas. Hay muchas características que hacen que el software de CC sea un recurso valioso para los proveedores de atención médica. Algunas de las […]
Los clientes de hoy esperan una experiencia de atención de calidad sin excepciones. Los tiempos de respuesta lentos, los agentes que no ayudan y otras deficiencias llevarán a los clientes a competidores preparados para brindarles un mejor servicio. Pero existe una nueva forma de atención al cliente que está elevando las marcas de todos los […]
Estimados clientes y colaboradores, Nos complace celebrar el 21 aniversario de nuestra empresa. Desde nuestros humildes comienzos, hemos trabajado incansablemente para brindarle a nuestros clientes servicios de comunicación de alta calidad y confiabilidad. A lo largo de estos años, hemos experimentado un crecimiento constante gracias a la confianza y lealtad que ustedes han depositado en […]
Las diferencias entre contact centers y call centers son fundamentales. Ambos son lugares donde los clientes acuden en busca de ayuda y reciben atención al cliente, pero sus capacidades en términos de tecnología y cómo brindan la experiencia del cliente son muy distintas. Conocer sus diferencias le permite a su marca tomar la mejor […]
A medida que la industria de la salud supera la pandemia, los efectos de su rápido cambio hacia la digitalización persisten y es probable que permanezcan para siempre. Los clientes esperan que los proveedores de atención médica brinden experiencias digitales fluidas. Las clínicas, hospitales y otros cuidadores que no cumplan con los nuevos estándares de […]
En este punto de nuestra sociedad, casi todas las empresas utilizan software basado en la nube en algún nivel. Sin duda, ha experimentado sus muchos beneficios: actualizaciones automáticas, cero tiempo de inactividad, espacios de trabajo digitales, la capacidad de promover el trabajo remoto, flexibilidad y más. Aún así, cuando se trata de su centro de […]
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