Errores de software del call center y cómo solucionarlos

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  El call center es la cara del negocio para muchas empresas y organizaciones. Por esta razón, las empresas deben asegurarse de que su call center, y especialmente su software de call center, puedan respaldar las interacciones con los clientes de manera fluida y eficiente. Estos son algunos de los errores que cometen los centros […]

Herramientas de software de call center para un servicio al cliente sin inconvenientes

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  Un call center outbound es una parte vital de la experiencia del cliente que brindan muchas empresas. Un call center outbound puede existir para muchos propósitos diferentes. Los call center outbound permiten a las empresas realizar llamadas salientes a clientes y prospectos de manera eficiente. Estos CC son útiles para casos de uso como […]

¿El Contact Center as a Service es adecuado para su empresa?

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¿El centro de contacto como servicio es adecuado para su empresa? El centro de contacto es una parte importante de muchas empresas y organizaciones, ya que es el primer punto de contacto entre clientes y empresas. Esto significa que contar con tecnología avanzada de centros de contacto puede brindarle a su empresa u organización una […]

Las 5 mejores herramientas de Customer Experience para Centros de Contacto

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  Top 5 Soluciones de Customer Experience para Contac Centers La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes a la hora de ejecutar y hacer crecer una empresa u organización. Especialmente en la nueva era digital, brindar una excelente experiencia al cliente es más crucial que nunca. Brindar un servicio al cliente […]

4 formas de mejorar la experiencia de sus clientes

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  4 maneras de mejorar la experiencia de sus clientes Mejorar la experiencia del cliente es un objetivo importante para las empresas, especialmente en la década de 2020. Hasta dos tercios de las empresas compiten en función de la experiencia del cliente y hay un aumento del 80% en los ingresos para las empresas que […]

Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS

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Formas de optimizar su centro de contacto con CCaaS CCaaS, o centro de contacto como servicio, se refiere a una solución de experiencia del cliente basada en la nube que permite a las empresas de todos los tamaños comunicarse con sus clientes. Una plataforma CCaaS generalmente se entrega a través de la nube y permite […]

¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos

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¿Por qué móvil? El 90% de los mensajes de texto se leen en 90 segundos Debido a su acceso instantáneo a la información, se considera que el cliente móvil está increíblemente informado. También se piensa que aceptan menos el servicio impersonal que el cliente del canal tradicional. Esto puede generar mayores expectativas de los clientes. […]

Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente

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Compañía global de alimentos y bebidas selecciona el software Bright Pattern Contact Center para una experiencia omnicanal del cliente Una de las empresas de alimentos y bebidas más grandes del mundo elige Bright Pattern Contact Center en lugar de Genesys y Avaya para sus centros de contacto latinoamericanos para impulsar el crecimiento. South San Francisco, […]

¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center?

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¿Qué es el software de Call Center: qué hace y cuáles son las características comunes del software de Call Center? En la industria de los centros de contacto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es clave. Brindar una excelente experiencia al cliente, especialmente en la era digital, brinda una ventaja competitiva para su negocio. […]

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