Ciuda de México, Abril de 2026.
TOGA cumple 24 años transformando la experiencia del cliente: de los call centers tradicionales a la inteligencia artificial conversacional
La empresa fundada en México en 2002 celebra dos décadas de evolución tecnológica con un portafolio que hoy integra automatización, analítica avanzada e IA conversacional, sin perder de vista su escencia original: conectar a las personas con las organizaciones.
Cuando Boris Garfias y Martha Toledo Torres fundaron TOGA Soluciones Integrales en 2002, WhatsApp no existía, la nube no era estándar y la omnicanalidad era un concepto ajeno al mundo empresarial. El call center era, en la mayoría de las organizaciones, un centro de costos; una función operativa que pocos se atrevían a imaginar como ventaja competitiva. Ese fue el contexto en el que nació esta empresa mexicana, y también la razón por la que su historia vale la pena contarse.
Hoy, 24 años después, TOGA no solo sobrevivió a la transformación digital: la anticipó, la acompañó y, en muchos sentidos, la lideró desde las trincheras de la integración tecnológica.
Ingeniería al servicio de la conversación
Los primeros años de TOGA estuvieron marcados por una filosofía poco común en el sector: antes de vender tecnología, comprender a fondo cómo funcionaba. El equipo se especializó en implementar soluciones de IVR, grabación de llamadas y correos de voz, integrándose con las plataformas de telefonía empresarial más relevantes de la época. Cada proyecto era un ejercicio de precisión técnica; cada integración, una capa de inteligencia que permitía a las empresas atender mejor a sus clientes.
No era glamoroso. Era fundamental. Y en ese trabajo silencioso de infraestructura con propósito humano, TOGA construyó las bases de lo que hoy es una referencia en el ecosistema de Contact Center y CX en México y América Latina.
2009: cuando apostar por la nube no era obvio
Uno de los momentos más reveladores en la trayectoria de TOGA llegó en 2009, cuando la mayoría del mercado todavía apostaba por soluciones on-premise. Mientras otros consolidaban inversiones en servidores físicos, TOGA tomó una decisión estratégica que, en retrospectiva, resultó visionaria: migrar hacia modelos de call center hosteados y esquemas de servicio orientados al usuario.
El cambio implicó mucho más que adoptar nuevas arquitecturas. Supuso replantear el modelo de negocio: de inversiones de capital (CAPEX) a modelos de servicio recurrente (OPEX); de implementaciones rígidas a plataformas flexibles y centralizadas. Fue, en palabras de sus propios fundadores, una transformación conceptual tanto como tecnológica.
Este movimiento permitió a TOGA consolidar proyectos de gran escala en México y Latinoamérica, acompañando a organizaciones de distintos sectores en procesos de modernización tecnológica bajo mejores prácticas globales.
De la operación a la experiencia: el giro que lo cambió todo
La llegada de los canales digitales —chat, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea— transformó radicalmente el concepto de atención al cliente. El contact center dejó de ser un departamento de voz para convertirse en el corazón de la experiencia del cliente (CX): el punto donde las marcas se juegan su reputación en tiempo real.
TOGA evolucionó junto con ese cambio. La infraestructura —que durante años había sido el protagonista— pasó a ser el soporte invisible de algo más valioso: la experiencia. Las métricas cambiaron, las expectativas de los clientes cambiaron, y con ellas, el enfoque estratégico de la empresa.
“La tecnología cambia. La conversación humana permanece. Nuestro trabajo siempre ha sido conectar ambas.”
— Boris Garfias y Martha Toledo Torres, cofundadores de TOGA Soluciones Integrales
2026: inteligencia artificial al servicio del cliente
En su 24º aniversario, TOGA incorpora al centro de su propuesta de valor la automatización inteligente, la analítica avanzada y la inteligencia artificial conversacional. Lejos de ser un reposicionamiento cosmético, esta evolución es el resultado natural de más de dos décadas acumulando criterio técnico, profundidad operativa y comprensión real de las necesidades de las organizaciones.
El diferenciador de TOGA no es la tecnología en sí misma —que en el mercado actual abunda— sino el criterio para integrarla. Saber qué implementar, cuándo y cómo, en función de los procesos reales de cada organización, es la competencia que solo se construye con años de experiencia en el campo.
Desde servidores físicos hasta soluciones multitenant en la nube; desde IVRs de primera generación hasta agentes conversacionales potenciados por IA: la trayectoria de TOGA es, en el fondo, la historia de la industria de los centros de contacto en México. Una historia que, a los 24 años, tiene aún mucho por escribir.
Acerca de TOGA Soluciones Integrales
TOGA Soluciones Integrales es una empresa mexicana fundada en 2002 por Boris Garfias y Martha Toledo Torres, especializada en tecnología para centros de contacto, experiencia del cliente (CX) y soluciones de comunicación empresarial. Con más de dos décadas de operación, ha acompañado a organizaciones de México y América Latina en su transformación digital, desde la implementación de infraestructura crítica hasta el diseño de experiencias inteligentes basadas en automatización e inteligencia artificial conversacional.
Contacto de prensa
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