Contact Center Omnicanal

Brinde a los clientes conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales y permita que los clientes cambien de canal.

Permite una colaboración en tiempo real mejorando la productividad de los agentes y supervisores

Todas las herramientas que tu empresa necesita para:

  • Analizar y optimizar la operación.
  • Hacer más productivo tu C/CC.
  • Mejorar tu ROI.
  • Generar experiencias relevantes omnicanales con tus clientes y colaboradores.

Contact Center Omnicanal

Inbound y SMS

Enrutamiento

Outbound

Omnichannel

AI, bots y tecnologías cognitivas

Manejo de Email

Webchat

Aplicaciones de Mensajería

Contacto y Gestión de casos

Reportes y Analytics

Los siguientes gráficos muestran en qué lugar entra nuestra Solución de Call y Contact Center en tu compañía

Back Office

Tus sistemas informáticos de back-end como un ERP o sistemas para gestionar los recursos de tu compañía.

CRM

Tus sistemas para la gestión de la relación con prospectos, clientes, proyectos y más…

Contact Center

Sistemas de comunicación por voz, video y/o datos: IP PBX, IVR, Email, Chat, Videoconferencia y mucho más… con TOGA Customer Services.

Un verdadero enrutamiento Omnicanal

Todos los canales están unificados en lugar de aislados. Esto significa que el enrutamiento se puede realizar sin esfuerzo y permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente “todo en uno” rica y personal. El enrutamiento se puede hacer en función de las opciones de autoservicio basadas en inteligencia artificial, los datos del cliente y el historial de interacción, o el nivel de habilidad y experiencia del agente.