La inteligencia artificial ha cambiado completamente la manera en que las empresas se comunicancon sus clientes. Una de las tecnologías más revolucionarias en este sector es la inteligencia artificial de voz conversacional, Agentes Virtuales de atención por voz, los cuales posibilita entender e interactuar en lenguaje humano de forma natural. Esta novedad está transformando el servicio al cliente al brindar experiencias más personalizadas, ejecutivas y satisfactorias. 

Dicha Inteligencia Artificial utiliza múltiples tecnologías como la comprensión del lenguaje natural (NLU), grandes modelos lingüísticos (LLM), análisis de sentimientos y textos, aprendizaje automático y transcripción y resumen de interacciones. 

 ¿Qué es la inteligencia artificial de voz conversacional? 

La tecnología de voz conversacional empleada por la inteligencia artificial en los Agentes Virtuales, hace uso de algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para que el agente virtual pueda comprender y responder adecuadamente las consultas expresadas verbalmente por humanos. 

Los agentes virtuales son capaces de sostener diálogos significativos adaptándose a diversos estilos comunicativos brindando respuestas precisas y pertinentes .

Beneficios principales de la Inteligencia Artificial de voz Conversacional. 

• Personalización de la experiencia del cliente. Las empresas pueden brindar experiencias personalizadas para cada cliente, adaptando las respuestas según sus necesidades y preferencias personales. 
• Disponibilidad las 24 horas al día los 365 días del año. Los agentes virtuales brindan asistencia inmediata a los clientes. 
• Mejora de la eficiencia en el trabajo. Al automatizar tareas repetitivas mediante el uso de la inteligencia artificial en voz, permite que los agentes humanos se concentren en labores más complejas y estratégicas. 
• Reducir gastos en la empresa. Es una ventaja clave ya que permite disminuir la cantidad de llamadas y mejorar la eficacia de los procedimientos operativos. 
• Mejora en la satisfacción del cliente. Al entregar una experiencia más personalizada y eficiente fomentando así la lealtad a la marca. 
• Facilidad de utilización e implementación. Una de las principales ventajas es su facilidad de uso y adopción. Las herramientas disponibles en la actualidad presentan interfaces amigables que permiten a las compañías desarrollar y ajustar sus propios asistentes virtuales sin requerir un nivel elevado de conocimientos técnicos. 
• Integración sin complicaciones. Los agentes virtuales de inteligencia de voz ofrecen appis de integración con los principsled CRM’s, ERP, plataformas de gestión de redes sociales, mensajería (whatsapp, Telegram) entre otros, lo que simplifica su adopción. 
• Personalización Avanzada. Los asistentes virtuales aprenderán de las interacciones con los usuarios para dar recomendaciones .

La Inteligencia Artificial de voz Conversacional le permite ofrecer un autoservicio completamente automatizado con un toque humano, que le asiste a los agentes en tiempo real para agilizar los tiempos de resolución, automatice tareas difíciles como la gestión de la calidad y obtenga información profunda sobre el comportamiento de los clientes. 

El autoservicio mediente el uso de Inteligencia Artificial

Adoptar el autoservicio es una excelente forma para que las empresas mejoren su servicio al cliente y, al mismo tiempo, reduzcan costos operativos. Las opciones de autoservicio suelen costar únicamente 0.25 dólares por interacción, en comparación con los agentes humanos, que cuestan 12 dólares por interacción. 

El autoservicio también ayuda a reducir la carga de trabajo de los agentes, y mejorará las métricas de resolución de la primera llamada y la satisfacción del cliente, reduciendo al mismo tiempo los costos.

Ejemplos Prácticos Reales: 

• Retail/Venta al por menor: Asistentes virtuales para apoyar a los clientes y usuarios a descubrir productos, realizar compras y dar seguimiento a los envíos. 
• Servicios bancarios en línea. Asistentes virtuales capaces de responder consultas sobre productos financieros y llevar a cabo transacciones mientras resuelven problemas habituales de forma efectiva. 
• Telecomunicaciones. Asistencia técnica automatizada para resolver problemas de conexión y fallas de servicio. 
• Salud en línea. Ofrece la posibilidad de programar consultas médicas en línea, recordatorios para tomar medicamentos y respuestas a consultas relacionadas a la salud. 

Los sentimientos y emociones de los clientes podrán ser identificados por los asistentes virtuales y responder a ellos de manera empática y comprensiva para brindar una experiencia sin igual a los usuarios. 

En un mercado donde la experiencia del cliente (CX) define el éxito de las empresas, la solución de Inteligencia Artificial de TOGA Soluciones emerge como una solución líder en la gestión de interacciones omnicanal, potenciando la automatización, el análisis avanzado y la personalización mediante inteligencia artificial (IA). Su plataforma nativa integrada elimina la necesidad de costosas implementaciones independientes, ofreciendo una experiencia fluida, efectiva y rentable .

Las empresas quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más exigente, deben contemplar la implementación de esta tecnología. ¿Te encuentras preparado para mejorar tu estrategia de atención al cliente a un nivel superior? ¡Descubre cómo en Toga Soluciones Integrales podemos ayudarle en la implementación de una solución personalizada de inteligencia artificial basada en voz! 

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