Hacer que la omnicanalidad funcione para clientes y agentes
Sin duda, el futuro de la atención al cliente es omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte omnicanal. Los centros de contacto omnicanal facilitan la atención al cliente al conectar sin problemas todos los canales (por ejemplo, texto, correo electrónico, chat, voz, etc.). Una plataforma omnicanal conecta todos […]