Blog

IVR conversacional vs IVR tradicional: ¿Cuál es la diferencia?
La respuesta de voz interactiva conversacional (IVR) hace que el soporte sea más rápido y personalizado para los clientes que el IVR tradicional. Y en

Cómo la inteligencia artificial mejora CCaaS
A medida que evolucionó el modelo de centros de contacto como servicio (CCaaS), las herramientas de servicio al cliente de IA se han convertido en

Hacer que la omnicanalidad funcione para clientes y agentes
Sin duda, el futuro de la atención al cliente es omnicanal. De hecho, según un estudio reciente, 9 de cada 10 clientes demandan soporte omnicanal.

Cómo optimizar los costos del call center
Operar un call center es crucial para muchas empresas que desean ofrecer servicio al cliente y brindarles un medio para conectarse. Sin embargo, los call

Cómo comparar el software de Call Center
El software decall center y averiguar cuál seleccionar puede ser una decisión comercial importante para organizaciones y empresas. Elegir el software de call center adecuado

Sugerencias de software de call center para administrar el CX empresarial
Dirigir un call center efectivo a menudo significa superar una serie de desafíos únicos. Desde el servicio al cliente hasta las ventas y el control

Cómo funcionan los marcadores predictivos
Los marcadores predictivos podrían ser una solución ideal si está buscando formas de maximizar sus capacidades de llamadas salientes para respaldar las operaciones del call

Por qué necesita una respuesta de voz interactiva (IVR) con su CCaaS
Para todas las empresas, independientemente de la industria, el servicio al cliente es primordial. Los call centers tradicionales son costosos, pero el suyo no tiene

¿Cuáles son las ventajas de integrar redes sociales en tu contact center?
Las redes sociales representan una rica herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de las personas. Muchas personas tienen uno, dos o