Por: Martha Toledo
Socia fundadora y Directora Comercial – TOGA Soluciones Integrales
Nunca olvidaré ese momento en 2002, cuando junto con Boris Garfias decidimos fundar TOGA. Más que una empresa, era una convicción: la atención al cliente tenía que evolucionar, y nosotros íbamos a ser parte de esa transformación.
En aquel entonces, los call centers eran un lujo reservado para grandes corporativos. Pero nosotros sabíamos algo que otros no veían: las pequeñas y medianas empresas también necesitaban herramientas para atender mejor, para conectar mejor, para crecer. Y así nació TOGA, con la firme intención de confeccionar “trajecitos a la medida”, integrando tecnología, servicio y cercanía.
Empezamos pequeños… pensando en grande
Nos tocó vivir la transición del CTI, el boom de la VoIP, los primeros IVRs. Comenzamos integrando correo de voz, cableado estructurado, CRM y telefonía, pero lo que ofrecíamos iba más allá del software o el hardware: ofrecíamos compromiso, conocimiento y soluciones pensadas en la realidad de nuestros clientes.
Nuestro primer gran hito fue introducir tecnología VOX en México, permitiendo a las empresas atender llamadas desde cualquier lugar, con funciones como enrutamiento inteligente, integración con CRM y grabación de llamadas. Sí, ya hablábamos de flexibilidad y omnicanalidad… cuando eso aún no era tendencia.
Llegó la nube y estábamos listos
Entre 2007 y 2010, el mercado cambió. La nube comenzó a consolidarse, y nosotros lanzamos nuestro Hosted Contact Center, una solución que permitía a las empresas escalar sin infraestructura costosa.
Fuimos reconocidos como una de las “empresas gacela” más aceleradas del país, y no fue suerte: fue visión, fue equipo, fue confiar en que la innovación también puede nacer en México.
Abrimos el camino al open source
En 2013 dimos otro paso que nos marcaría: nos convertimos en representantes de Elastix en México y más tarde impulsamos la creación de Issabel, nuestra plataforma de comunicaciones unificadas basada en Asterisk.
Lo hicimos porque creemos en la democratización de la tecnología, en poner al alcance de más empresas las herramientas para competir y destacar.
Inteligencia artificial, omnicanalidad y el futuro que ya vivimos
Los últimos años han sido intensos. Participamos en la transformación digital de sectores como salud, gobierno, retail y educación. Implementamos IA conversacional, bots, automatización y soluciones omnicanal, sin perder el toque humano.
Desde el auge de WhatsApp como canal empresarial hasta el despliegue de soluciones con Bright Pattern y Oracle, TOGA ha estado ahí, al frente de la innovación… sin perder su esencia.
🎯 23 años después… seguimos diseñando relaciones
No sé cuántas empresas pueden decir que, después de más de dos décadas, siguen guiándose por los mismos principios:
✔️ Conocer al cliente a profundidad
✔️ Ofrecerle justo lo que necesita
✔️ Acompañarlo en cada etapa
✔️ Construir una relación de largo plazo
TOGA lo hace. Y lo seguirá haciendo.
Gracias por caminar con nosotros
Hoy no celebro solo un aniversario. Celebro a cada persona que ha confiado en TOGA. A cada empresa que nos permitió acompañarla en su transformación. A cada colaborador que ha sumado talento, creatividad y corazón.
Gracias por estos 23 años. Y gracias por los que vienen.
Seguimos diseñando relaciones.
Seguimos conectando tecnología con propósito.
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