Los 5 ámbitos de la transformación digital

Ámbito #3:
Data

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Los negocios se están moviendo rápidamente de utilizar la Data para hacer más eficiente la operación mejorar los procesos y tener mejores márgenes…

…y en su lugar se comienza a utilizar la data como una fuente de creación de valor.

Empezamos a tener una visión más holística de nuestra negocio, así como una visión más holística sobre nuestros clientes.

Y empezamos a crear nuevas oportunidades que antes no existían.

Así como una marca, la data está empezando a ser un activo.

Algunas industrias como en la salud, el gobierno, aerolíneas, en el retail, servicios de entretenimiento…

Están tomando una visión más completa sobre los datos que acumulan en cada interacción de sus clientes y/o usuarios de servicios.

Por ejemplo, la data se viene usando en muchos casos para programas de lealtad e inteligencia de negocio.

Con la data puedes saber qué con qué frecuencia te visitan tus clientes y con ello crear estrategias de marketing, de publicidad, de producto… para hacer que vuelvan más frecuentemente.

Te ayuda a desarrollar estrategias para que te vuelvan a comprar.

Te ayuda a lograr entender cuál es el factor más importante que los hace repetir la experiencia.

Con la data se puede saber si tus clientes están teniendo una mala experiencia y por supuesto, como no quieres que se vayan…

…pues enviarles en tiempo real mensajes personalizados basado en el análisis de sus datos y ofrecerle algo de valor en ese momento.

Tal vez un descuento, boletos sin costo para algún evento, cupones promocionales para otro servicio, etc.

La data te sirve para mostrarle de manera sencilla al cliente que a la compañía le importa.

¡Hasta el próximo! Aprovecha el día.

Sinceramente,
TOGA Customer Experience Team

** NOTA: Visita https://www.togasoluciones.com/soporte con cualquier pregunta o inquietud.

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