Los 5 ámbitos de la transformación digital
Ámbito #3:
Data
Los negocios se están moviendo rápidamente de utilizar la Data para hacer más eficiente la operación mejorar los procesos y tener mejores márgenes…
…y en su lugar se comienza a utilizar la data como una fuente de creación de valor.
Empezamos a tener una visión más holística de nuestra negocio, así como una visión más holística sobre nuestros clientes.
Y empezamos a crear nuevas oportunidades que antes no existían.
Así como una marca, la data está empezando a ser un activo.
Algunas industrias como en la salud, el gobierno, aerolíneas, en el retail, servicios de entretenimiento…
Están tomando una visión más completa sobre los datos que acumulan en cada interacción de sus clientes y/o usuarios de servicios.
Por ejemplo, la data se viene usando en muchos casos para programas de lealtad e inteligencia de negocio.
Con la data puedes saber qué con qué frecuencia te visitan tus clientes y con ello crear estrategias de marketing, de publicidad, de producto… para hacer que vuelvan más frecuentemente.
Te ayuda a desarrollar estrategias para que te vuelvan a comprar.
Te ayuda a lograr entender cuál es el factor más importante que los hace repetir la experiencia.
Con la data se puede saber si tus clientes están teniendo una mala experiencia y por supuesto, como no quieres que se vayan…
…pues enviarles en tiempo real mensajes personalizados basado en el análisis de sus datos y ofrecerle algo de valor en ese momento.
Tal vez un descuento, boletos sin costo para algún evento, cupones promocionales para otro servicio, etc.
La data te sirve para mostrarle de manera sencilla al cliente que a la compañía le importa.
¡Hasta el próximo! Aprovecha el día.
Sinceramente,
TOGA Customer Experience Team
** NOTA: Visita https://www.togasoluciones.com/soporte con cualquier pregunta o inquietud.
TOGA Customer Services S. de R. L. de C.V.
José Ignacio Bartolache #1926
Del Valle, Benito Juárez, 03100
Ciudad de México, México.
Obtén la ayuda que necesitas en tus iniciativas digitales para transformarte
Elimina los puntos de dolor de tus clientes y usuarios con tecnología digital de comunicaciones para mejorar la experiencia de hacer negocios contigo.
Made with ❤ by TOGA Marketing Team
Copyright © 2019 TOGA Customer Services – “Simple Business Conversations ” ®
About Marketing Permissions – TOGA will use the information you provide on this website to be in touch with you and to provide updates and marketing. By sending your information you let us hear from us by Email Direct Mail or Customized online advertising. You can change your mind at any time by clicking the unsubscribe link in the footer of any email you receive from us, or by contacting us at marketing(at)shotadela.com. We will treat your information with respect. By entering your personal contact information in this website, you agree that we may process your information in accordance with these terms.
About GDPR: We use MailChimp as our marketing automation platform. By subscribing to any of our marketing lists, you acknowledge that the information you provide will be transferred to MailChimp for processing in accordance with their Privacy Policy and Terms of Service.
