Los 5 ámbitos de la transformación digital

Ámbito #1:
Clientes

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Solemos pensar en los clientes como targets pasivos. Pero si nos damos cuenta, recientemente hemos cambiado ese modelo o esa manera de pensar.

Tradicionalmente en el esquema del mercado masivo, las compañías de gran escala hacen broadcast de sus mensajes, producción en masa… y se trata de una relación directa que surge de la compañía hacia los clientes pero en un solo sentido de comunicación…

…es decir, la influencia dependía única y exclusivamente de las marcas.

Hoy facilitas tu estrategia si comienzas a ver a los clientes como si se tratara de una red en la que estás participando.

Las personas suelen ser más activas en las redes sociales online, hablan de las marcas y comparten información con otras personas y con otras redes…

Es decir, la penetración de una marca ya involucra a sus usuarios y a los mismos clientes.

El juego de hoy se trata de lo siguiente:

¿Cómo hago que las personas se involucren conmigo, con mi negocio? 

Y de…

¿Cómo creamos historias y experiencias para nuestros clientes que sean significativas, memorables y tengan valor para ellos?

Por ejemplo: Domino’s Pizza en la década de los 90 y en la primer década de los 2000, su propuesta de valor era la siguiente: 

“30 minutos o es gratis”

Hablando de la entrega a domicilio de una pizza

Hoy con una estrategia de transformación digital a la que ellos le llaman:

“Domino’s Anywhere”

La idea es que puedas pedir tu Pizza desde prácticamente cualquier lugar, utilizando un dispositivo conectado a internet, ya sea mediante interfaces de interacción con texto, chat, voz, etcétera.

El ex CEO Patrick Doyle, que dejó su cargo a finales de junio del 2018, decía en una entrevista:

“Somos tanto una empresa de tecnología, así como una empresa de pizzas”

Al tomar su cargo en el 2010 el valor en mercado de la compañía era de 8.76 USD y al finalizar su periodo en el 2017 ya se encontraba con un valor de 186.37 USD.

Una transformación y formas de pensar interesantes para una cadena que “solo vende pizzas”

¡Hasta el próximo! Aprovecha el día.

Sinceramente,
TOGA Customer Experience Team

** NOTA: Visita https://www.togasoluciones.com/soporte con cualquier pregunta o inquietud.

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