Contact Center Web Chat

Ofrezca a sus clientes la comodidad del chat web, reduzca costos, mejore la satisfacción del cliente y los ingresos en línea

Herramientas integrales para la efectividad continua
Implementamos características importantes que permiten a los agentes cumplir y superar las expectativas del cliente.

– Las respuestas preescritas pueden ahorrar tiempo y, a la vez, verse personalizadas al insertar el nombre del cliente.

– Los agentes pueden solicitar ayuda a los supervisores o a los líderes del equipo marcando un chat o mediante un chat interno.

– Los agentes pueden transferir fácilmente los chats a otro agente o servicio, o convocarlos para consultas.

– Los supervisores pueden propagar rápidamente las mejores prácticas entre los agentes mediante la publicación de respuestas escritas previamente.

Automatizar con escenarios de chat
Nuestros escenarios de chat le permiten identificar a los clientes y recopilar datos relevantes para un enrutamiento, segmentación y priorización precisos, además de proporcionar un autoservicio efectivo.

– El acceso integrado a los datos respalda la capacidad del agente para manejar las necesidades del cliente rápidamente.

– Los escenarios listos para usarse se relacionan directamente con el sistema de enrutamiento para una distribución precisa y confiable para cada conversación.

– Los escenarios pueden extraer datos de clientes de sus bases de datos.

– Los escenarios se pueden comunicar con el cliente, recopilando comentarios de chat, analizándolo y respondiendo de nuevo.

Entregar una tremenda experiencia al cliente
La clave para una gran experiencia del cliente es llevar rápidamente al cliente a la persona que realmente puede resolver su problema.

– Con la avanzada funcionalidad de tiempos de espera estimados, es posible decirle a la persona en espera cuánto tiempo esperará.

– Los mecanismos de escalamiento de cola le permiten minimizar el tiempo de espera del cliente mediante el uso de desbordamiento y la capacidad de distribuir solicitudes de chat a equipos más grandes.

– Los niveles de prioridad le permiten recompensar a sus mejores clientes con tiempos de espera reducidos.

– Nuestro enrutamiento basado en las habilidades conecta a los clientes con el agente adecuado desde la primera vez.

Gestión completa de la calidad del servicio
Brinda todas las funciones que necesita para medir y reaccionar de forma efectiva a los problemas de calidad del servicio, unificados en todos los canales.

– Analice los resultados de la encuesta y acceda a los informes de calificación por servicio, equipo y agente.

– Busque chats por una multitud de atributos para ver un historial completo y detalles de las sesiones de chat.

– Califica a tus agentes sobre la marcha, mientras monitoreas la sesión.

– Gestione los chats y controle constantemente a los agentes con monitoreo de charlas, intrusión y entrenamiento en susurros.

– Ofrezca fácilmente encuestas de satisfacción del cliente después de cada chat.