Asistencia remota: qué es y cómo puede ayudar a su centro de contacto

Asistencia remota: qué es y cómo puede ayudar a su centro de contacto

  La asistencia remota es una tecnología que permite a los usuarios tomar el control del escritorio de otro usuario, lo que permite a los agentes y supervisores controlar directamente el escritorio del usuario e ingresar los controles del teclado y el mouse. La asistencia remota es una excelente tecnología para las empresas que desean […]

Estrategias para Optimizar la Experiencia del Cliente en un Contact Center Omnicanal

Estrategias para Optimizar la Experiencia del Cliente en un Contact Center Omnicanal

  Un Contact Center Omnicanal tiene un potencial muy alto para brindar una excelente experiencia al cliente. Un Call Center Omnicanal permite que los contact center se conecten con clientes en todos los canales de comunicación tradicionales y digitales sin problemas. Esto incluye canales como voz, correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería, video chat, chat […]

Software de marcación automática: cómo elegir el adecuado para su empresa

Software de marcación automática: cómo elegir el adecuado para su empresa

  Si está en el mercado de software de marcación automática, es probable que se sienta abrumado por todas las opciones. ¿Cuál es el mejor para tu negocio? En esta publicación, lo ayudaremos a elegir el software de marcación automática adecuado para sus necesidades. ¿Qué es el software de marcación automática? (Auto Dialer) El software […]

Por qué necesitas un software de call center de gobierno

Por qué necesitas un software de call center de gobierno

  El software de call center de gobierno es un tipo de software que permite a las agencias gubernamentales administrar y monitorear las operaciones de sus centros de llamadas. Este software puede ayudar a las agencias a optimizar sus recursos, administrar sus interacciones con los clientes e informar sobre su desempeño. Además, el software de […]

Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales

Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales

Cómo gestionar las interacciones con los clientes en todos los canales La gestión de calidad en un call center puede ser una tarea abrumadora, especialmente si su centro de contacto utiliza múltiples canales de comunicación y canales digitales para comunicarse con los clientes. Los clientes desean conectarse con las empresas a través de una variedad […]

Consejos para mejorar el servicio al cliente en un call center de atención médica

Consejos para mejorar el servicio al cliente en un call center de atención médica

Consejos para mejorar el servicio al cliente en un centro de llamadas de atención médica La industria de la atención médica brinda servicios cruciales a clientes, y brindar un servicio al cliente excepcional es fundamental. Los clientes y pacientes quieren un servicio personalizado y eficiente cuando hablan con sus proveedores de atención médica, y tener […]

¿Qué es el Contact Center como servicio?

¿Qué es el Contact Center como servicio?

  Contact Center as a Service (CCaaS) es un término para las soluciones de centro de contacto que se entregan como un servicio, en lugar de un software local. Con CCaaS, las empresas pueden comprar las características y la funcionalidad que necesitan de un proveedor, en lugar de invertir y administrar su propia infraestructura de […]

¿Cómo mejora el software del Contact Center la satisfacción del cliente?

¿Cómo mejora el software del Contact Center la satisfacción del cliente?

Hay muchos beneficios al usar un software de contact center, pero uno de los más importantes es que puede ayudar significativamente a mejorar la satisfacción del cliente. Con el software adecuado, sus representantes de customer service podrán brindar un servicio más rápido y personalizado, lo que conducirá a clientes más felices. Además, las soluciones modernas […]

Lo que TI puede aprender del Call Center: Recuerde poner al cliente primero

Lo que TI puede aprender del Call Center: Recuerde poner al cliente primero

La organización de TI brinda servicios de muchas formas a prácticamente todo el negocio, incluidos, entre otros, la resolución de incidentes y el cumplimiento de solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio. Debido a que estos servicios son un pilar clave de prácticamente todas las organizaciones de TI, centraremos nuestra atención allí. […]

¿Cómo podemos ayudarte?

¿Tienes alguna pregunta o estás interesado en trabajar con TOGA? Llena el siguiente formulario

Contacto General

  • (55) 5555 5555
  • ¿En qué podemos ayudarte?

(+52) (55) 1450-5050

Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00

Dirección: Av Insurgentes Sur #1458, piso 19, Col. Actipan, Benito Juárez, 03230, Ciudad de México. México.