Transformando la Atención al Cliente en el Sector de Viajes y Hospitalidad

Transformando la Atención al Cliente en el Sector de Viajes y Hospitalidad

En el sector de viajes y hospitalidad, la satisfacción del cliente es la clave para el éxito. Las empresas necesitan estar preparadas para responder rápidamente y brindar un servicio excepcional en cualquier momento. Aquí es donde el software de call center de Bright Pattern se convierte en una solución fundamental, ofreciendo herramientas avanzadas para gestionar […]

Cómo Reducir el Abandono de Llamadas en un Centro de Contacto

Cómo Reducir el Abandono de Llamadas en un Centro de Contacto

En los centros de contacto, las llamadas abandonadas ocurren cuando los clientes cuelgan mientras esperan en la cola para ser atendidos. Este fenómeno es una señal de oportunidades perdidas y puede reflejar una mala experiencia del cliente (CX). Los clientes frustrados por no resolver su problema suelen quedar insatisfechos, lo que afecta negativamente la reputación […]

Cómo calcular el ROI con su software de call center outbound

Cómo calcular el ROI con su software de call center outbound

Ha leído sobre las características y ventajas del software para call center outbound y todo suena muy bien. Está listo para comprarlo, pero le queda una duda: ¿cómo sabré si funciona? Calcular el retorno de la inversión (ROI) de su solución de call center para llamadas salientes es esencial. Además, no es tan difícil como […]

Transformación digital y estrategia omnicanal en la cobranza: Preparándose para el futuro

Transformación digital y estrategia omnicanal en la cobranza: Preparándose para el futuro

Transformación Digital y Estrategia Omnicanal en la Cobranza: Preparándose para el Futuro En los últimos años, la cobranza ha experimentado una revolución digital acelerada, impulsada en parte por la pandemia de Covid-19. Esta transformación ha sido notable, especialmente con el surgimiento de la omnicanalidad como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y la experiencia […]

¿Conoces las ventajas de integrar redes sociales en tu contact center?

¿Conoces las ventajas de integrar redes sociales en tu contact center?

Las redes sociales representan una rica herramienta de comunicación que es muy familiar para la mayoría de las personas. Muchas personas tienen uno, dos o incluso varios mensajeros sociales en sus teléfonos inteligentes y los usan regularmente para hablar con sus amigos y cercanos. Para aumentar la productividad de una conversación de empresa a cliente […]

¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

¿Cuáles son las ventajas de un contact center omnicanal impulsado por IA?

Las soluciones de centros de contacto omnicanal ya han revolucionado la escena de la atención personalizada. Proporcionan tiempos de espera más cortos, resoluciones más rápidas y más ganancias. Resulta que una experiencia de atención integral que se traduce a la perfección en todos los medios es efectiva, ¿quién lo diría? Sin embargo, la integración con […]

¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

Los clientes de hoy esperan una experiencia de atención de calidad sin excepciones. Los tiempos de respuesta lentos, los agentes que no ayudan y otras deficiencias llevarán a los clientes a competidores preparados para brindarles un mejor servicio. Pero existe una nueva forma de atención al cliente que está elevando las marcas de todos los […]

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