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| CONTACT CENTER ANYWHERE – SIEBEL CRM ON DEMAND Oracle adquiere en Junio del 2006, a Telephony@Work, empresa líder para “Hosted Contact Center”. Una oferta estratégica de ORACLE que forma parte de una SUITE DE NEGOCIO, UNA SOLUCION cubre TODAS LAS NECESIDADES del Contact Center para manejo de interacciones, plataforma pre-integrada con INSTANT PROVISIONING, sofisticado motor de enrutamiento MULTI-DIMENSIONAL, SOFTSWITCH INTEGRADO Y ESCALABLE, diseñado para CALL CENTER, RED ENVOLVENTE que integra ubicaciones e infraestructura legacy, plataforma CARRIER-CLASS diseñada para SERVICE PROVIDERS, una plataforma de nueva generación, basada SIP y SOA El día de hoy Toga Soluciones Integrales se convierte en Oracle Partner especializado para el tema de Contact Centers y CRM on Demand El sistema recibe comunicaciones desde cualquier lugar y las enruta a cualquier lugar. Incluye funciones para: • ACD e IVR • Marcación Automática • Grabación de Transacciones • Monitoreo y Supervisión • Administración en Tiempo Real • Vistas del sistema en Tiempo Real • Administración de Presencia • Pantalla de Contactos • Scripting • Historia de Contactos |
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| Para desarrollar tan importantes proyectos utilizamos tecnologías comprobadas y con amplio soporte. | ||
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| Genesys Telecommunications Laboratories fué el pionero en el ramo de “Computer Telephony Integration” (CTI) y hoy es el líder en software para administración de interacciones. Las Soluciones de Genesys ayudan a las compañías a reducir costos, incrementar márgenes y transformar la forma en que administran las interacciones con clientes en el Call Center. Las aplicaciones abiertas y escalables de Genesys permiten a su compañía tener una amplia gama de soluciones para la administración de interacciones, entre las que se incluyen: Network Routing Solution, Enterprise Routing Solution, Workforce Manager, Outbound Contact Solution, Internet Contact Solution, Universal Workflow y Genesys Voice Portal. La arquitectura de Genesys permite a la compañía crecer sin limitaciones y soportar la preferencia de medio de contacto que tengan sus clientes, ya sea voz, e-mail, interacciones por Web, etc. En resumen, Genesys ayuda a las compañías a administrar las interacciones que soportan su negocio. |
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| Plataforma de CTI basada en software con mayor penetración en el mercado mundial y latinoamericano. Abarca toda la funcionalidad deseada Inbound, Autoatención (IVR), Outbound, Internet Call Center, Workforce Management, Reportes Históricos, Reportes en Línea y Workflow. | ||
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| CallRex Call Recording es la más sencilla y adecuada solución de monitoreo y grabación de voz y datos para sistemas de telefonía IP y sistemas de comunicación unificada. La demanda de la necesidad de grabación de llamadas ha crecido dramáticamente en años recientes. Negocios de todo tipo han mejorado su atención al cliente, resuelven disputas, incrementan la productividad de sus empleados y cumplen con requerimientos legales con las solución de grabación CallRex. |
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| Líder en Centros de Atención Telefónica y aplicaciones e integraciones CTI, TOGA Soluciones define nuevos estándares para la industria de los Centros de Contacto. EPIC-CENTER contempla tecnología de punta siendo una solución basada 100% en VoIP. Es un sistema multimedia, basada en Web, sistema de administración y ruteo diseñado para controlar y monitorear las interacciones, distribución y manejo de las actividades del Centro de Contacto. La Solución (llave en mano) EPIC-CENTER contempla aplicaciones como EpicAdmin, EpicRouter, EpicVisor, EpicAgent, EpicWeb y EpicEmail. Soporta Integraciones con soluciones CRM, Work Force Management y Sistemas de Grabación. |
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Vox Wireless, originalmente diseñado para soportar y automatizar un Call Center a través de una Solución de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y de un procesamiento automático de la llamada (ACD), ha evolucionado para integrarse con soluciones de “Customer Relationship Management” (CRM) y “Enterprise Resource Planning” (ERP). Estas soluciones han revolucionado las ventas, la administración del contacto con el cliente y sistemas de administración y gestión a través de la automatización. Al integrar VOX con estas soluciones, la información del cliente es ahora accesible a la compañía a través de cualquier dispositivo electrónico (PC, Wireless, etc), asegurando que se cuenta con la información específica y correcta para una excelente atención al cliente. Vox Wireless nos permite mantenernos en contacto con los clientes en cualquier parte del mundo, en cualquier momento, a través de un número telefónico. |
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TEAC, Compañía Japonesa y Líder en el Mercado de Grabación de Audio y Datos pone a su Servicio, a través de TOGA Soluciones Integrales distribuidor autorizado, más de 50 Años de Experiencia ofreciendo las Soluciones Más Avanzadas para Monitoreo y Grabación de Voz, Telefonía y Radio. Estos Equipos son Capaces de Grabar Llamadas Telefónicas, Comunicaciones entre Redes Troncales de Radio y Señales de Voz en General, contando con Interfases Análogas y Digitales que Garantizan su Conexión Directa a una Gran Variedad de Conmutadores y Troncales Telefónicas. TEAC – TOGA Soluciones Integrales ofrecen Soluciones Personalizadas a las Necesidades de su Empresa y una Tecnología de Alto Nivel que Permite Proteger su Patrimonio Más Valioso, SU INFORMACION. |
Contando con una extensa cartera de soluciones innovadoras 3Com: enrutamiento, switching, telefonía IP, tecnología inalámbrica, seguridad empresarial y productos de administración integrada de voz y datos como soluciones Call Center. La empresa exigente y con visión a futuro escoge las soluciones de 3Com porque funcionan hoy y están listas para el mañana. 3Com basa sus productos en tecnologías avanzadas, los diseña para migraciones tecnológicas eficientes y expansiones de servicio, y los prueba rigurosamente para asegurar su confiabilidad, rendimiento e interoperabilidad. Las credenciales de los productos de 3Com están comprobadas, y no basadas en promesas y discursos. | |
TOGA Soluciones Integrales Tel. (52) 55 14505050 contacto@togasoluciones.com
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