Integración con CRM

Beneficios

  • Productividad
    • La información de la cuenta identificada aparece como una ventana emergente al llegar la llamada.
    • El inicio de sesión único ahorra tiempo de inicio de sesión y reduce los problemas de contraseña.
    • Llamar a su cliente con un solo clic ahorra tiempo y minimiza los errores.
  • Satisfacción del cliente
    • Permitir que los clientes elijan su canal.
    • Dé prioridad a los clientes que esperan en la fila según los datos.
    • Minimiza la necesidad de repetir información sobre la transferencia.
  • Reducción de costo
    • El inicio de sesión único reduce el esfuerzo de mantener contraseñas múltiples.
    • No es necesario instalar y mantener el software de integración en las computadoras del agente.
    • El autoservicio del cliente aumenta la satisfacción y reduce los costos.

Cualquier chat
Chat, SMS, mensajes de redes sociales con Facebook, WeChat, LINE y Telegram junto con el chat interno. El chat y la mensajería se transfieren al escritorio mediante la distribución basada en habilidades multimedia.

Cualquier teléfono
Utilice la extensión de softphone opcional suministrada o un teléfono PSTN (marque y permanezca en la línea o haga que el sistema marque el número) todas las opciones mantienen la llamada en funcionamiento cuando se reinicia el navegador.

Cualquier navegador
Simplifique la implementación con Chrome, Firefox, IE o Safari, no se requieren extensiones.

Integración completa
Lista de contactos, marca a personas con un solo clic, compartir pantalla, publique historial de actividad automáticamente.

Supervisión unificada
La función de supervisor, además, obtiene estadísticas en tiempo real, monitoreo y clasificación de llamadas junto con mensajes del equipo.

Marcador integrado

  • Sincronización de la lista automática
    Use cualquier lista de objetos para conducir su campaña. Filtra en cualquier combinación de campos.
  • Marcador predictivo, progresivo o de vista previa
    Marque en cualquier modo necesario para negocios.
  • Propagación de resultados automáticos
    Cree cualquier objeto basado en los resultados de la campaña.
  • Tasa de éxito maximizada
    Uso de RPC, detección de contestador automático y horas seguras de llamadas.

IVR, Chatbot y automatización

  • Identificación
    Identifique a las personas que llaman por teléfono, déles prioridad según sus datos.
  • Autoservicio y automatización
    Cree casos de correos de voz fuera de horario, lea el estado del caso y cierre casos por teléfono o chatee automáticamente con acceso completo a datos.