CONTACT CENTER ANYWHERE – SIEBEL CRM ON DEMAND

Incluye funciones para:

• ACD e IVR
• Marcación Automática
• Grabación de Transacciones
• Monitoreo y Supervision
• Administración en Tiempo Real
• Vistas del sistema en Tiempo Real
• Administración de Presencia
• Pantalla de Contactos
• Scripting
• Historia de Contactos

HOSTEO DE APLICACIONES CALL/CONTACT CENTER – ON DEMAND – CONTACT CENTER ANYWHERE – SIEBEL CRM

El servicio On Demand es la entrega de funcionalidad del software a través de Internet, mediante una única solicitud compartida por todos los clientes, eliminando la necesidad de instalar o mantener software o hardware.

Para acceder a las Soluciones On Demand sólo es necesario un navegador Web de modo que no son necesarios los derechos de licencia ni las suscripciones al servicio.

Las soluciones On Demand – TOGA CCA suponen una nueva filosofía empresarial que incorpora la entrega de Software, contenidos y servicios de forma flexible a través de web.

TOGA Soluciones Integrales ha creado una amplia oferta de soluciones On Demand, basadas en las Soluciones de negocio que ha desarrollado, implantado y mejorado con gran éxito pero con la ventaja de no implantar software ni hardware en la compañía cliente, sino que ofrece todas las funcionalidades a través de Internet.

Diseñadas para responder a las necesidades diarias de cada empresa u organismo las Soluciones TOGA On Demand simplifican drásticamente la gestión informática, mejorando los resultados de la empresa, así como LA GRAN MEJORA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, al tiempo que se reducen los riesgos y los costos, así como se mantienen los sistemas disponibles, seguros y actualizados.

Puede disponer de las Soluciones de Negocio y Contact Center de TOGA tanto mediante software instalado en sus servidores como On Demand.


INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CRM Y CONTACT CENTERS

ACD (Automatic Call Distribution)
IVR (Interactive Voice Response)
CRM (Customer Relationship Management)
CTI (Integración de Cómputo y Telefonía y otros medios)
WFM (Workforce Management – Administración de su fuerza de trabajo)
Quality Assurance (grabación, evaluación, capacitación)

DESARROLLO DE PUNTOS DE INTERACCIÓN CORPORATIVOS

Call / Contact Centers
Conmutadores Digitales con (Voz/IP)
Correos de Voz Mensajería Unificada
Cableado Estructurado Voz y Datos